Poste et missions

Notre département Qualité souhaite enrichir son équipe de 19 collaborateurs agiles et innovants, d'une nouvelle personnalité de chef de projet pour mener des missions d'amélioration continue.

Rattaché(e) au service Amélioration Continue, où la conduite de projets, l'amélioration et la refonte des processus sont au cœur de son quotidien, vous aurez pour missions principales :

• Optimiser les processus front to back clés : diagnostic, modification et/ou refonte de processus, accompagnement dans la mise en œuvre opérationnelle et le suivi en vue d'améliorer l'expérience Client et Collaborateur
• Accompagner les Directions métier dans leur recherche d'efficacité opérationnelle pour améliorer le travail au quotidien des collaborateurs et la qualité du service rendu aux clients : identification des axes d'optimisation, suivi des actions à mettre en place, identification d'indicateurs à suivre.
• Piloter et animer des projets transverses : accompagnement du changement, coordination et collaboration avec toutes les Directions métiers.

Issu(e) d'une formation supérieure (bac+4/+5), vous disposez d'une expérience avérée (hors stage/alternance) de 2 années au minimum sur des fonctions similaires.

Structuré(e), vous êtes à l'aise avec les méthodologies de gestion de projet, ainsi qu'avec la démarche processus (en particulier pour formaliser les process).

Doté(e) d'un esprit collaboratif, d'analyse et de synthèse, vous débordez d'idées novatrices (collaboratrices et opérationnelles) pour challenger l'existant et concevoir de nouvelles solutions.

Pédagogue et facilitateur, vous faites preuve de rigueur, d'un sens de l'écoute, de bonnes capacités rédactionnelles et d'une grande aisance relationnelle.

Persévérant (e) et optimiste vous avez l'énergie nécessaire pour impulser une dynamique différente dans l'entreprise et accompagner les collaborateurs dans un changement de culture et de pratiques de travail.

La connaissance de l'écosystème bancaire est un atout.