Positionné comme l’adjoint du responsable de l’équipe de support aux utilisateurs (5 personnes), vous apporterez votre expertise fonctionnelle au sein de l’équipe de support et contribuerez en particulier aux activités suivantes :

- Seconder le responsable du Service desk dans ses activités de pilotage, d’animation et de reporting ;

- Contribuer à la mise en place progressive des équipes, processus, procédures de support et participer à l’évolution continue du système ;

- Analyser les incidents remontés par les utilisateurs pour en identifier les causes et définir la solution ;

- Apporter du support fonctionnel aux utilisateurs pendant la phase de tests utilisateurs et pendant la phase opérationnelle ;

- Analyser les demandes de changement émises par l'Eurosystème.

Titulaire d’un diplôme d’études supérieures (Bac + 5), vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 4 ans comme Business Analyst dans des projets ayant trait à la gestion du collatéral ou aux activités de back-office ou aux activités de marché. De plus, vous souhaitez développer des compétences en management d’équipe.

Vous êtes dotés de connaissances en termes d’opérations de back-office et de la messagerie SWIFT. Votre niveau d’anglais est courant.

Votre aisance relationnelle et votre capacité à construire des consensus vous permettent d’interagir avec différents interlocuteurs aussi bien internes qu’externes. Vous faites preuves de rigueur ainsi que d’une bonne capacité de synthèse et d’analyse. Votre autonomie et votre réactivité vous permettent d’intégrer aisément une nouvelle organisation. 

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.