Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Relation Client.

Véritable ambassadeur·rice de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Mailing

• Téléphonie

• Tchat online

• Suivi de dossiers

• Accompagnement des équipes de vente dans la résolution de litiges

• Projets menés autour de la fidélisation clientèle

• Analyse hebdomadaire des contacts clientes afin de fluidifier toujours plus le parcours client online

• Actions menées pour améliorer l’expérience cliente globale

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

•  Formation Bac +2/+4 en commerce ou communication

·      Intérêt prononcé pour le secteur de mode  

·      Première expérience sur un poste similaire en service client ou en vente prêt-à-porter sur le terrain 

Vous vous démarquez pour votre :

• Réactivité, patiente et organisation

• Diplomatie et capacité de répondre aux demandes de nos clients français et internationaux

• Bon relationnel et envie de travailler en équipe

• Parfaite maîtrise de l’orthographe, goût pour écrire et aisance avec le contact client.

• Positivité, esprit solaire avec un capital sympathie nature

Vous maitrisez : 

•  L’anglais couramment à l’oral et à l’écrit afin d’assurer le même niveau de réponses à l’ensemble de notre base clients

• Une autre langue telle que le Néerlandais ou le Portugais est un plus

 ba&sh n’attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force, et nous nous engageons à la cultiver.

La diversité sous toutes ses formes (genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses, orientation sexuelle, …) enrichit les échanges et le cadre de travail, favorisant ainsi le développement de l’entreprise & de chacun des individus qui la composent.

En tant qu’employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons les candidatures de l’ensemble des candidats qualifiés et compétents.

Nous nous engageons à continuer à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque employé développe un fort sentiment d’appartenance.

Si vous souhaitez rejoindre une marque en pleine expansion avec une vraie philosophie, faites-nous parvenir votre candidature.