Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success avec des profils souhaitant grandir avec nous. Le Customer Success est en charge de l’intégration de nos nouveaux clients, l’évangélisation de notre plateforme ainsi que la gestion au quotidien des besoins clients. Il aura également une double casquette de Consultant, qui l’emmènera à effectuer des missions de conseil chez nos clients.

Ton rôle sera d’interagir au quotidien avec nos clients et de t’assurer de répondre à leurs demandes avec professionnalisme et efficacité.

Tu seras en contact étroit avec différentes équipes en interne (sales, marketing, tech notamment) pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients.

Missions

Au sein de notre équipe Customer Success - Consulting, tu assisteras l’équipe CSM et l’équipe Consulting sur les missions suivantes :

• Participer à des missions de consulting pour nos clients

• Gérer les demandes entrantes de support utilisateur par email en français et en anglais

• Participer aux modifications des paramètres des comptes utilisateurs en collaboration avec l’équipe projets,

• Être force de propositions commerciales

• Participer à l’amélioration du produit en relayant les retours utilisateurs collectés lors des échanges de support

• Participer à l’amélioration continue des outils et process de support utilisateurs

• Participer à des projets transverses sur l’onboarding et la communication utilisateurs.

Avantages :

• Une opportunité excitante de rejoindre une FinTech à en pleine croissance et bien financée

• Un moment clé pour nous rejoindre : intéressement dans le succès de B4Finance via BSPCE

• Des bureaux à deux pas de l’Arc de Triomphe dans le 8e arrondissement

• Une équipe motivée qui fait de nous le leader à l’international sur le marché.

• Un cadre professionnel responsabilisant, formateur et avec beaucoup d’autonomie

• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe

• Une hiérarchie horizontale et des processus de décision rapides et collaboratifs

• Tu es curieux.se, tu apprends de manière rapide et as la fibre commerciale

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Une expérience dans la finance de marché est en plus

• Une expérience dans le conseil SaaS est un plus

• Tout comme la connaissance d’outils CRM tels que Zendesk, Intercom, Salesforce…

• L’anglais opérationnel est important

• Des qualités essentielles: autonomie, rigueur et bienveillance.

• Un premier échange avec notre Head of Recruitment

• Un second entretien avec le Head of Customer Support

• Une proposition !

Et c’est parti !