Vous appréciez travailler au sein d’une équipe engagée et solidaire ?

Au sein de la Direction Service Clients, vous rejoignez l’équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux. Cette équipe gère chaque jour des situations variées et traite les sinistres impliquant des tiers étrangers, que les accidents surviennent à l’étranger ou en France.

Votre objectif est clair : prendre en charge le volet matériel des dossiers, apporter une qualité de service exemplaire et garantir une gestion fluide et maitrisée pour accompagner les clients dans un moment complexe.

Missions principales :

La gestion des dossiers de bout en bout:

- Analyser les déclarations de sinistres et les pièces justificatives transmises par les clients ou les tiers ;
- Déterminer les responsabilités et vérifier la conformité des garanties souscrites ;
- Planifier les expertises avec notre réseau d’experts et suivre le bon déroulement des réparations des véhicules de nos clients afin d’optimiser les délais d’indemnisation.
- Selon la part de responsabilité de nos clients dans l'accident, présenter des recours aux représentants français des assureurs tiers ou régler leurs réclamations lorsqu'elles sont justifiées. Alternativement, nous pouvons collaborer avec nos filiales à l'étranger pour assurer une gestion efficace de nos recours ou de la prise en charge des frais réclamés par la partie adverse.

Qualité de service et relation client:

- Accompagner les clients de manière humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant, et en les guidant à travers les démarches complexes liées à leur sinistre ; 
- Être attentif aux besoins et préoccupations des clients, en montrant une véritable compréhension de leur situation ;
- Garantir une communication orale et écrite claire, courtoise et adaptée à chaque situation ;
- Faire preuve de flexibilité dans des situations exceptionnelles pour garantir la satisfaction client.
 

Maitrise de la charge:

- Promouvoir les offres de service proposées par AXA en matière d’expertise et de réparation et ainsi contribuer à la maîtrise des coûts ;
- Suivre attentivement nos recours et veiller à la bonne exécution des remboursements ;
- Vérifier la conformité des demandes de remboursement et des réclamations.

Amélioration continue

- Contribuer à l’optimisation des processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axes d’amélioration identifiés ;
- Participer activement aux initiatives visant à améliorer les outils et pratiques de gestion.

Profil Recherché :

Compétences techniques

• Disposez d’une expérience réussie en gestion de sinistres, idéalement sur le périmètre auto ;
• Maîtrisez la communication orale et écrite, avec une attention particulière à la clarté et à la précision ;
• Parlez anglais (écrit et oral) ; une autre langue étrangère est un atout pour traiter les dossiers impliquant des tiers étrangers.

Savoir‑être

• Organisez votre activité avec rigueur et savez prioriser efficacement ;
• Travaillez en équipe avec aisance et collaborez avec des interlocuteurs variés ;
• Montrez un sens aigu du service client et une véritable empathie dans les situations sensibles.