Au sein de notre Direction, le Pôle SMART est dédié à la gestion des dossiers sinistres qui sortent de la délégation de gestion des agents et d'ASM pour indemniser nos clients particuliers et professionnels en cas d’incendie, d’événements climatiques de dégât des eaux, de vol, … 

 Notre ambition est d’apporter à nos clients un accompagnement personnalisé et une indemnisation rapide de leur sinistre.

Nous avons également à cœur de proposer à nos collaborateurs de la formation continue, des outils facilitateurs et un environnement de travail bienveillant et chaleureux.   Notre raison d’être chez SMART ? Le client au cœur, la technique en tête.   Vous avez envie de booster votre carrière en découvrant ou redécouvrant la gestion de sinistres ? Vous avez envie de rejoindre une direction dynamique et innovante ?   Rejoignez-nous et contribuez à l’ambition de la Direction Service Clients Dommages aux biens.

Au sein du Pôle SMART : Il y 4 équipes sur 4 sites : Nancy, Val de Fontenay, Marseille et Pessac. Vous avez un portefeuille clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques…).

Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire grâce à une écoute active et empathique pour avoir une compréhension précise et complète de la situation.

Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier. 

Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires. 

Vous identifiez les besoins du client et recherchez une solution adaptée.

Vous orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire) et êtes garant de la bonne application de la politique technique d’AXA et d’un coût d’indemnisation le plus juste.

Vous contribuez à fidéliser votre client.

Vous développez votre profil commercial en captant tout au long de la relation client d’éventuels besoins assurantiels.

Vous échangez avec l’inspecteur commercial, les intermédiaires et distributeurs contribuez-en cela au développement du business d’AXA.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

• Bac +3 minimum Juridique/Assurance
• Min. 4/5 ans d'expérience en indemnisation de sinistres dommages 
• Être orienté client
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
• Faire preuve de pédagogie dans vos explications à destination du client
• Savoir créer et maintenir un lien de confiance avec les interlocuteurs du dossier
• Faire preuve d’une écoute active et bienveillante et exprimer simplement et positivement afin de s’assurer de la bonne compréhension par le client 
• Savoir convaincre et négocier
• S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
• Interagir positivement au sein de l’équipe SMART et collaborer 
• Le plus : avoir un esprit d'équipe et être innovant pour participer de façon active à l'évolution de notre métier dans une démarche d'amélioration continue