La direction des Services Clients Dommages Aux Biens recrute pour renforcer son équipe de gestion des sinistres pour les clients de la CCAS.

Composée de 13 collaborateurs, cette équipe a pour objectif de garantir une gestion efficace et conviviale des déclarations de sinistres.

Votre rôle sera essentiel pour assurer une relation client de qualité tout en respectant nos procédures internes.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

• Accueil téléphonique pour prendre en charge les déclarations de sinistre en direct avec l'assuré : vérification des garanties, validité du contrat, prendre en charge la déclaration ;
• Instruire et gérer toutes les relations en cours du sinistre avec l'assuré et nos partenaires en respectant les procédures techniques ;
• Assurer une qualité de service au client et un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements liés à l'appel d'offre ;
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer un traitement fluide et efficace des dossiers ;
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des sinistres.

Ce poste requiert un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans le domaine de l’assurance, de la relation client ou équivalent.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder des compétences techniques solides, telles que :

• Une expérience en gestion de sinistres auto et/ou non auto, avec une bonne connaissance des conventions ;
• La maîtrise des procédures de traitement des dossiers et des outils informatiques spécifiques ;
• Une forte capacité à communiquer efficacement par téléphone, avec une aisance relationnelle et une capacité à désamorcer les situations conflictuelles.

En plus de vos compétences techniques, votre savoir-être est clé :

• Vous faites preuve de proactivité et de rigueur dans la gestion des dossiers ;
• Vous êtes orienté client et avez à cœur de fournir un service de qualité ;
• Vous faites preuve de écoute active, de patience et de professionnalisme en toutes circonstances.