Au sein de l'équipe Stratégie Innovation et Qualité de la Direction des Achats Assurantiels et Prestataires Externes, vous contribuerez à l'amélioration des parcours clients Assistance Auto. Afin de réussir l'ensemble de vos missions, vous serez amené(e) à travailler avec différents interlocuteurs en interne comme en externe (Direct Assurance, AXA Partners, etc...).

Dans ce cadre, vous travaillerez sur des projets d'optimisation d'outils, d'amélioration de l'expérience client, d'amélioration des process de traitement entre parties prenantes. Vos missions seront les suivantes:

Gestion des projets :- Définir une roadmap détaillée des actions et livrables attendus.- Définir les KPI de succès- Mettre en place des groupes de travail en collaboration avec Direct Assurance- Identifier les responsabilité et taches de chacun- Etre proactif dans la relance des contributeurs- Indicateurs de succès : livraison d’une fiche par projet avec problématique, solution envisagée, KPI de succès, contributeurs et roadmap

2- Suivre et rendre compte de l'avancement des projets :- Suivi régulier de l'avancement des projets par rapport au plan établi- Communication régulière des progrès et des difficultés rencontrés avec les parties prenantes- Identification des solutions de contournement en cas de difficulté- Mise à jour des plans selon l’avancement- Indicateurs de succès : CR des réunions de travail, mise à jour des roadmaps

- Une fois les projets terminés, s’assurer de l’intégration opérationnelle des nouveaux process- Identifier et mesurer le succès de la mise en œuvre- Indicateurs de succès : Preuve d’opérationnalisation des sujets dans les équipes opérationnelles 

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

Vous justifiez d'une première expérience significative en gestion de projet, avec une forte orientation client.

Compétences recherchées:

- Maîtrise des outils bureautiques liés au reporting

- Capacité de synthèse 

- Capacité d'analyse et de compréhension des parcours sinistres pour comprendre les besoins et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.

- Forte aptitude à travailler avec les différents parties prenantes, à communiquer sur l'avancement des projets, et à gérer les priorités pour garantir le succès des projets.