Chargé(e) de projet Expérience Client (F/H)

Avec 6 000 recrutements par an en France rejoignez AXA, un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs.

Ils accompagnent plus de 105 millions de clients qui leurs font confiance pour leurs biens, leur famille, leurs collaborateurs, leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise.

Chaque jour, ils agissent ensemble pour vous protéger en donnant à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire !

Rejoignez la Direction Service Clients Prévoyance et contribuez à nos côtés à répondre à nos objectifs ambitieux de croissance, de qualité de service et de transformation. Une Direction dans laquelle nous oeuvrons au quotidien pour donner le sourire à nos clients, dans une posture d'accompagnement avec les réseaux de distribution et de partenariat avec les délégataires qui oeuvrent avec nous à la satisfaction de nos clients.  

En tant que chargé(e) de projet expérience client, vous travaillerez aux côtés de la Responsable Excellence Opérationnelle et vos missions principales seront :

- Contribuer à la définition et au pilotage de notre plan d'action NPS

- Analyser les résultats NPS annuels ainsi que les résultats mensuels des enquêtes de satisfaction Qualtrics envoyées aux clients sur les parcours clés. Etudier les verbatims, faire des vis ma vie réguliers pour identifier les irritants majeurs

- Identifier/proposer des actions correctives / évolutives à mettre en oeuvre 

- Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi des actions / projets identifiés et au déploiement transversal sur l'ensemble des équipes AXA et de nos délégataires

- Communiquer sur les actions et projets mis en oeuvre

Formation de type Bac+4/5 d'une école d'ingénieur, de commerce ou d'un master avec une première expérience en gestion de projet et dans les opérations clients. 

Orientation client

Capacité d’analyse et de synthèse

Force de proposition

Sens relationnel

Savoir organiser et animer des comités et des ateliers de travail

Capacité à travailler en équipe avec des interlocuteurs internes et externes

Compétence PowerPoint et Excel