Etre là quand on a besoin de nous ! 

Au sein de la Direction Clients, nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les métiers de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui conviennent à tous.

Votre mission : 

Nos clients peuvent être amenés à déposer des réclamations sur le site axa.fr ou à nous les transmettre par courrier ou email.

Vous contribuerez à administrer le flux d’arrivée des réclamations de nos Clients en :

• Identifiant le niveau de sensibilité de chacune des réclamations ainsi que les interlocuteurs d’AXA concernés.
•  En appliquant nos différents modes opératoires définis avec nos interlocuteurs (Agents, Courtiers, services sinistres…), vous leur transmettrez une partie de ces réclamations, pour que ceux-ci prennent en charge celles qui les concernent.

CDD de 12 mois

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Profil et compétences recherchés : 

• Profil d'assistanat de gestion et/ou de direction expérimenté
• Expérience en gestion administrative,
• Une bonne agilité informatique est nécessaire,
• Rigueur, organisation et autonomie,
• Esprit d'équipe, curiosité,
• Sens du client, 
• La connaissance du logiciel SALESFORCE est un plus.
• Une formation sur cet outil et nos procédures est évidemment prévue ainsi qu’un tutorat pour démarrer ces activités.