✨Nous sommes…
 
Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.
Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.
Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.
Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.
Ensemble, nous améliorons le quotidien !

📌Vous avez envie de…

Piloter une partie des activités de la relation client on line externalisée pour l’ensemble des parcours de course. Vous suivez quotidiennement l’ensemble des flux et êtes garant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Vous validez les prévisions de volumes de contacts mensuels à partir des analyses réalisées par le prévisionniste. Vous vous assurez de la bonne adéquation entre les dimensionnements des effectifs externes et ces prévisions. Vous animez et organisez les instances de pilotage avec le prestataire : comités de pilotage, qualité, opérationnel.

Animer votre écosystème, être la voix du client et relayer la politique de la relation client. Vous êtes force de proposition sur les évolutions des outils et process du service et les mettez en oeuvre en collaboration avec les chargés qualité. Vous pouvez être amené.e à participer des réunions projets en lien avec le client final.

Contribuer à la performance. Vous réalisez les analyses, mettez en place des tableaux de bord et suivez les plans d’action correctifs. Vous travaillez à l’optimisation des couts des opérations concernées tout en améliorant la satisfaction des clients. Vous pilotez un budget. Vous garantissez la bonne application des conditions contractuelles.

Développer les talents de votre équipe. Vous développez l’expertise de chacun et vous assurez de l’excellence métier.

🎯Vous êtes…

Titulaire d’une formation de niveau Bac+4/5 en école de commerce ou université avec une spécialisation en Marketing / Relation Client ou management. Vous justifiez d’une expérience confirmée en tant que responsable de site de relation clients / responsable d’activité dans le secteur de la relation clients on line.

Le poste de Responsable prestataires centres de contacts clients externalisés F/H est fait pour vous.
Rencontrons-nous !

📢Nous vous offrons les avantages suivants :

• Une remise sur achat chez Auchan
• Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l’entreprise
• Une prime annuelle équivalente à un 13e mois

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !

🌳Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?
Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.
Rendez-vous sur : https://www.auchan-agit.fr.