Contexte :

Dans le cadre d’un projet de maintenance informatique pour des établissements publics,

nous recherchons un technicien support niveau 2 expérimenté.

Ce poste est une excellente opportunité d’intégrer une mission à fort impact social,

avec des perspectives d’évolution vers des fonctions techniques

avancées.

 

Vos missions à nos côtés : 

• Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs des établissements

publics, en prenant en charge les escalades des tickets de niveau 1.

•Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes,

en collaborant avec les équipes internes et les fournisseurs si nécessaire.

•Documenter les solutions apportées et mettre à jour les procédures

afin d’améliorer le processus de support.

•Former et encadrer les techniciens de niveau 1 pour garantir une montée en compétences

au sein de l’équipe.

•Maintenir une communication exemplaire, tant à l’oral qu’à l’écrit,

avec les interlocuteurs internes et externes.

 

Environnement technique :

Windows Server 2022 / 2025 (Hyper-v, AD, DNS, DHCP, WDS, GPO, Serveur d’impression, MDE),

des outils de ticketing (Easyvista, …), Réseaux (Switch, Routeur, passerelle, WIFI, ...),

outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, …),

outils de sauvegarde VEEAM, scripting : Powershell, OCS

 

Description du profil :

Les atouts pour réussir : 

•Expérience : Technicien support confirmé avec une expérience significative en support informatique de niveau 2•Qualités personnelles : Proactif, analytique, passionné par la technologie et l’amélioration continue.•Compétences clés : Communication irréprochable, rigueur, sens du service, capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches. 

La maitrise de l’anglais est aussi un plus !