En bref...

Au sein du service « gestion» et sous la responsabilité du manager de proximité, Rattaché(e) au Responsable de Service, le téléconseiller production en assurance (H/F) assure la relation client et assure la mise en place définitive des contrats d'assurance IARD auprès des apporteurs d’affaires (courtiers de proximité du réseau Netvox) ou des assurés.

Il exerce son activité par téléphone en répondant aux appels et traitant les pièces contractuelles sur nos différents canaux de communication (GED, emails, messagerie courtier et liste des pièces) conformément aux processus existants, en apportant aux apporteurs d’affaire/assurés des services personnalisés.

La prise d’appel se fait chaque jour sur la plage horaire ouverte de nos lignes à savoir 09h30-12h00 puis de 14h-18h. De 12h00 à 13h00, cette heure est dédiée au traitement des pièces à traiter.

En détail...

A ce titre, ses principales missions sont notamment :

• Traiter et répondre efficacement aux demandes des apporteurs d’affaires (courtiers) et des clients en recherchant la meilleure solution. Multi-interactions (appels entrants, appels sortants, Espace Client, mail ou courrier).
• Assurer l’accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés;
• Comprendre leurs demandes et leur proposer les réponses adaptées à leurs besoins afin d’assurer la fidélisation du portefeuille courtiers/clients.
• Contribuer à offrir un Service de qualité avec au cœur de vos priorités la satisfaction de nos apporteurs d’affaires (courtiers) et des Clients.
•  La validation des pièces contractuelles (Conditions particulières, avenants, Carte grise, permis de conduire, RIB/SEPA, pièce d’identité et autre justificatifs selon les produits proposés.
• Le traitement des réclamations de premier niveau

Profil

·      Vous avez une fibre commerciale (Argumentation, traitement d’objection);

·      Vous faites preuve d’empathie vis-à-vis des apporteurs d’affaires (courtiers), partenaires et clients ;

·      Vous êtes force de proposition ;

·      Vous aimez travailler en équipe ;

·      Vous avez une aisance avec les outils informatiques;

·      Vous avez une aisance dans la communication orale et écrite

·      Vous aimez travailler par téléphone et êtes à l’aise à l’oral

·      Débutant acceptés

Dans le cadre de ses recrutements, AssurOne s’engage au respect de l’égalité de traitement des candidats, indépendamment du sexe, de l’âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de la peau, de la nationalité, du handicap ou de l'appartenance à un syndicat.

+ d’Informations

Le poste est basé à Asnières-sur-Seine (92) : Accessible via le RER C (Les Grésillons), la ligne 13 du métro (Gabriel Péri + Navette gratuite) ou la ligne 14 du métro (mairie de Saint-Ouen + Navette gratuite)