Au sein du service indemnisation et sous la responsabilité du manager de proximité, le Gestionnaire indemnisation (F/H) est en charge de l’ouverture, de l’instruction et du règlement des dossiers sinistres matériels.

1.     Gestion des appels entrants

• Réceptionner des appels dans le cadre de la gestion des sinistres
• Garantir une expérience client positive, en ligne avec les engagements qualité

2.     Gestion opérationnelle des dossiers sinistres

• Assurer le traitement intégral des sinistres : ouverture, instruction, suivi et clôture des dossiers.
• Contrôler la complétude des pièces justificatives et valider les garanties applicables.
• Veiller à la conformité des informations et au respect des process et des délais de traitement.

3.     Analyse juridique et application des conventions

• Analyser chaque dossier au regard du cadre contractuel et juridique applicable.
• Appliquer les conventions professionnelles (IRSA, etc.) et la réglementation en vigueur.
• Déterminer les responsabilités des parties impliquées, sur la base des éléments recueillis.

4.     Relation client et suivi personnalisé

• Réaliser des appels sortants pour compléter les informations, valider les données ou informer sur l’avancement du dossier.
• Répondre aux demandes d’information et accompagner les assurés tout au long de la gestion du sinistre.
• Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et empathie.

5.     Estimation et gestion financière du sinistre

• Évaluer et chiffrer les dommages matériels selon les barèmes en vigueur.
• Organiser les expertises techniques nécessaires à une évaluation précise.
• Procéder aux indemnisations, en assurant la conformité des paiements et la satisfaction client.

Cette liste n’est pas exhaustive …

De formation Bac +2 minimum en assurance vous justifiez d'au moins de 2 années d'expérience dans la gestion de contrats d'assurances IARD (Auto principalement).

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Le poste est basé à Asnières-sur-Seine

CDD : 12 mois

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