Assistant Expérience Client & Logistique

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +4
  • > 6 mois

La tribu

Asphalte

Asphalte

  • E-commerce, Mode
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Assistant Expérience Client & Logistique

  • Stage (6 mois)
  • Paris

Cette offre a été pourvue !

À propos

Asphalte, c’est une marque de fringues pour mecs 100% en ligne.

L’entreprise est à la croisée de 2 mondes assez cool:

1- La mode d’un côté, puisqu’ils font des fringues et ils essaient de faire les meilleures du marché.

2- La start-up, puisqu’ils pensent, vivent et s’organisent comme une start-up qui va vite et fait les choses différemment.

Ce qui caractérise Asphalte:

  • Le point de départ de chaque produit, c’est un questionnaire qu’Asphalte envoie à leur communauté. Asphalte leur demande leurs idées et feedbacks pour créer les produits les plus durables possibles. Leur but, c’est que chaque vêtement traverse les générations.

  • Leur style, c’est le Classique masculin. Ils sont très inspirés par ce qu’ils trouvent en fripe et dans les vieux bouquins de mode. C’est en particulier le style anglo-saxon qui les inspire: brut & costaud.

  • Leur manière de vendre est nouvelle. Une fois le produit développé, il est mis en vente en précommande sur leur site pendant quelques jours. Une fois les précommandes terminées, ils lancent la production et prévoient un petit peu de stock en plus pour ceux qui n’aiment pas attendre. Résultat, pas d’invendus, pas de gâchis, pas d’intermédiaires et un rapport qualité-prix imbattable.

  • Ils disent les choses cash, sans chichis et ils disent tout sur la manière dont leurs fringues sont développées puis fabriquées.

  • Leur équipe est solide. Ils sont une vingtaine, entre 20 et 42 ans. Ils aiment autant les fringues que voir les start-ups changer le monde et ils bossent beaucoup, sans jamais déborder sur le we.

Asphalte a 3 ans, 50.000 clients, plus de 200.000 vêtements produits. Et ce n’est que le début.

Descriptif du poste

Ce stage en Expérience Client a pour mission d’assister notre Responsable Expérience Client sur toutes ses missions. Le but étant de garantir un niveau de satisfaction maximal à nos clients et prospects, en leur offrant un niveau de service exceptionnel. On est une marque du web, pour qui la communauté est plus importante que tout et on veut vraiment la placer au centre de nos prios. Voilà les missions:

GESTION DE LA COMMUNAUTE
Responsable de tout le dialogue avec la communauté, sur facebook, instagram, par email et téléphone, que ce soit pour des questions concernant le produit, une question logistique, un tips de resto. Tout.

REPORTING & EXP CLIENT
Suivi et Analyse quanti et quali des feedback liés aux produits ou au service
Proposition de solutions pour mettre en place des outils permettant de maximiser l’expérience client: coursier, journal, snickers offert par la maison…
Proposition de moyens innovant pour fidéliser la clientèle (cadeaux, mot personnalisés…)

LOGISTIQUE
Lien avec notre logisticien pour la bonne gestion des envois, échanges et retours.
Proposition de solutions pour améliorer la logistique

Profil recherché

On cherche quelqu’un qui collera aux valeurs de la marque et de l’équipe en place: ambitieux, audacieux et humble. Quelqu’un qui aime travailler dans des jeunes boîtes et qui prendra plaisir à se focaliser sur la satisfaction client. Quelqu’un d’ambitieux, qui veut grandir avec une start-up qui est là pour révolutionner son secteur.

Voici les compétences qu’on recherche:

  • Savoir instaurer un climat de confiance
  • Savoir garder son calme malgré le mécontentement d’un client
  • Être capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs, selon leur niveau technique
  • Être capable d’évaluer le degré d’urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités

Une affinité particulière avec la marque et nos produits sera évidemment un vrai plus. Sans blague.

Déroulement des entretiens

1 call avec le responsable Expérience Client
1 entretien avec le Responsable Expérience Client et le CEO
Rapide/Efficace.

Découvrez l'équipe de Asphalte

Ce contenu est bloqué
Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu

Assistant Expérience Client & Logistique

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +4
  • > 6 mois
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles