Venez conseiller, définir et participer à la mise en oeuvre des moyens et outils informatiques.Votre objectif : garantir  leur maintien et l'optimisation de leur performance en termes de qualité, de productivité et de sécurité.Et si être « Expert Téléphonie Cloud » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.VOS FUTURES MISSIONS :

Rejoignez l'équipe Workplace du groupe APRIL, pleine de dynamisme et d'innovation. Nous assurons le déploiement, la gestion et l'évolution des solutions collaboratives basées sur Microsoft 365 ainsi que des solutions de communication unifiée Talkdesk et Ring Central.

En binôme avec notre Expert en Téléphonie, vous menez des activités projet (50%) et support (50%):

1. Projet

• Participer à la mise en place de projets en collaboration avec un Chef de Projet (déploiement de solutions téléphoniques pour une nouvelle entité du Groupe, mise en place de nouvelles fonctionnalités téléphoniques, intégration avec Teams…).
• Gérer le volet technique : collecte de données, gestion des portabilités et paramétrage fonctionnel.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.

2. Support

• Rédiger de la documentation : consignes pour le niveau 1 (exemples : processus d'attribution de nouvelles lignes, check-list pour la prise d'appel…).
• Diagnostiquer et qualifier les problèmes (exemples : problèmes de routage, qualité des appels…).
• Jouer un rôle de conseil et d'assistance auprès des utilisateurs (N2).

3. Missions annexes:

• Automatiser les processus d’entrées/sorties des collaborateurs,
• Produire des indicateurs de suivi de la qualité des services (exemple : La MOS)
• Contrôler les factures avant validation par les managers,

En fonction de votreexpérience et appétence, vous pourrez travailler surd’autres sujets Workplace tels que la gestion de la flotte mobile et lagestion des postes de travail.

Environnement technique :

• Téléphonie : TalkDesk, Ring Central, RingOver
• Poste de travail et mobilité: Windows 11, MacOS, InTune, Jamf, SCCM, Modern Management, Auto Pilot, Azure AD, iOS, iPad OS, Android, Windows Hello for business, Scripting PowerShell
• O365: Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Power Plateform, Copilot, Loop

Diplômé(e) Bac+5, vous avez une expérience confirmée (plus de 3 ans) sur un poste similaire. 

Nous restons ouvert à une candidature Jeune Diplômé ou à une candidature Reconversion. 

Curieux/se, vous avez envie de développer vos compétences sur les technologies & services Microsoft 365 ainsi que les solutions de communications unifiées. 

Vous êtes autonome, rigoureux et force de proposition.

Anglais professionnel demandé (niveau B2).

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• communications unifiées
• reseaux
• Windows
• smartphones
• tablettes
• outils de collaboration
• Workplace
• compétence analytiques
• Gestion du changement
• Microsoft 365