Intitulé du poste
Au sein de la direction TLV, le pôle Process Qualité Formation à pour missions principales :
- Contribuer à la définition des besoins en formation / argumentations
- Analyser le besoin en formation et réaliser des livrables pédagogiques adaptés à la vision Télévente / Conseillers (contenu et formation) et en sécuriser la qualité et les délais
- Participer à l'animation d'actions de formation et de communication
- Assurer la mise en œuvre et/ou l'animation de formations
- S'assurer du déploiement des actions de formation en fonction des plannings pré définis.
- Animer les formations initiales ou continues (selon les besoins), les Briefs plateaux process ou offres.
- Assister les Responsables de file dans leurs actions de formation et de coaching
- Assurer et contribuer à l'organisation et à la gestion des sessions des formations
- Garantir le respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité
- Mesurer et analyser via IA l'efficacité des discours conseillers
- Procéder à l'évaluation des actions de formation, exploiter les questionnaires d'évaluation, audit via des écoutes live ou enregistrements
Déplacement possible sur site offshore
Profil
Bac + 3 - Diplôme d'Université
Les compétences requises pour occuper le poste sont :
- Personne ayant le sens aigu de l'animation et maitrisant la conception de supports pédagogiques (bonne maitrise du pack office, notamment power point)
- Dynamisme
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Rigueur et précision
- Connaissance et utilisation de l'intelligence artificielle.
- Force de proposition et dans l'anticipation
- Agile
- Pédagogue