Intitulé du poste

Au sein de la direction TLV, le pôle Process Qualité Formation à pour missions principales :  

• Contribuer à la définition des besoins en formation / argumentations
• Analyser le besoin en formation et réaliser des livrables pédagogiques adaptés à la vision Télévente / Conseillers (contenu et formation) et en sécuriser la qualité et les délais 
• Participer à l'animation d'actions de formation et de communication 
• Assurer la mise en œuvre et/ou l'animation de formations  
• S'assurer du déploiement des actions de formation en fonction des plannings pré définis. 
• Animer les formations initiales ou continues (selon les besoins), les Briefs plateaux process ou offres.
• Assister les Responsables de file dans leurs actions de formation et de coaching 
• Assurer et contribuer à l'organisation et à la gestion des sessions des formations 
• Garantir le respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité 
• Mesurer et analyser via IA l'efficacité des discours conseillers   
• Procéder à l'évaluation des actions de formation, exploiter les questionnaires d'évaluation, audit via des écoutes live ou enregistrements 

Déplacement possible sur site offshore

Profil

Bac + 3 - Diplôme d'Université 

Les compétences requises pour occuper le poste sont :

- Personne ayant le sens aigu de l'animation et maitrisant la conception de supports pédagogiques (bonne maitrise du pack office, notamment power point) 

- Dynamisme

- Capacité d'analyse et de synthèse 

- Aisance relationnelle et rédactionnelle

- Rigueur et précision

- Connaissance et utilisation de l'intelligence artificielle. 

- Force de proposition et dans l'anticipation 

- Agile

- Pédagogue