Intitulé du poste

Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. Les ROC développent une relation de confiance et de proximité avec leurs clients et sont leurs interlocuteurs privilégiés pour tous les sujets d'exploitation des services. Ils contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de leurs différents interlocuteurs. Le groupement de marchés publics s'appuie sur toutes les offres de service de SFR Business : Voix, Data et Mobilité. 

Apprenti(e), au sein de la Direction des Opérations clients Régions secteurs B2B, vous travaillerez directement avec une Program Manager et avec les Responsables Opérationnels de Comptes. Dans ce cadre, vos principales missions seront :  

• Elaborer les tableaux de bord de suivi de projets stratégiques 
• Analyser les données et établir les plans d'actions adéquats 
• Le support des autres ROCs de l'équipe dans l'élaboration des KPIs des services des clients
• Le suivi des incidents techniques et administratifs et la communication auprès des clients,
• La participation et l'animation de comités d'exploitation avec les Ingénieurs commerciaux et les clients
• L'élaboration d'états de parc techniques et l'analyse de la facturation. 

Vous découvrirez et comprendrez le fonctionnement de toutes les offres de SFR : Voix, Internet, Réseau, Mobile, Sécurité... 

Profil

En formation BAC +3/4 de type Ingénieur Technique, Relation Client, Pilotage de projets, vous recherchez une alternance entre 12 et 24 mois. 

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, d'un bon niveau de communication écrite et orale ainsi que du sens du service client. 

Vous êtes rigoureux(se) et possédez un bon esprit de synthèse ainsi que d'excellentes capacités d'analyse. 

Vous possédez le goût du challenge et vous savez faire preuve d'adaptabilité. Une première expérience dans le monde du travail est un plus. 

Vous êtes dynamique et curieux(se). 

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :  

• Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante, participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers.. 
• Accompagnement individuel par un tuteur 
• Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints 
• Intéressement et participation 
• Couverture frais de santé et prévoyance compétitive 
• Remboursement transport à hauteur de 90% 
• Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise en fonction du site 
• Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine 
• Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT* 
• Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex : chèques vacances, réductions voyages etc) 

*Certains avantages sont sous conditions d'éligibilité. 

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !