Intitulé du poste

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients. Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients. 

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients. 

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes : 

Etudier & analyser : 

• Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
• Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
• Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets :

        Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR

       Animer des comités de remontées.

      Suivre le bon déroulé 

      Créer les supports de suivi. 

Communiquer : 

       Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe. 

      Animer et/ou participer à l'animation de workshop.

Profil

H/F, de formation supérieure, type école de commerce

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur ainsi que les savoir-faire et savoir-être suivants : 

- Sens du client et des priorités.

- Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres

- Rigueur, fiabilité, autonomie et travail en équipe

- Sens relationnel et esprit d'initiative.

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et de graphisme.