Intitulé du poste

Au sein de la Direction fidélisation, digitalisation, et SC RED, l'alternant sera intégré à l'équipe Rétention sous la responsabilité du Manager du pôle Rétention :

Ses missions seront de : 

• Représenter la Direction Rétention au sein des instances et gouvernances avec les partenaires de production 
• Garantir la prise en compte des besoins et spécificités de la Rétention
• Participer à la traduction opérationnelle des expressions de besoins émis/partagés avec les plateaux aux différents interlocuteurs : Reporting, offre.... 
• Participer à l'optimisation des procédures de traitements des clients par les activités de la Direction Rétention
• Effectuer différents suivis en hebdomadaire (Analyse des KPI, supports, communications mails...)
• Effectuer des audits et contrôles qualité sur les traitements réalisés par les partenaires de la Direction Rétention
• Intégrer la Satisfaction client dans toutes les réflexions étudiées et solutions proposées
• Participer à la réalisation des tests, à la déclaration des anomalies identifiées et au suivi de leur résolution.
• Gestion des challenges constructeurs : suivi et animation
• Réalisation d'ateliers 
• Assurer la communication pro active auprès des interlocuteurs internes ou externes

Profil

• Etudiant en université licence professionnelle ou Master  
• Rigoureux, méthodique et force de proposition.
• Orientation client 
• Bonne connaissance des méthodes et outils de Gestion de projets
• Maîtrise de la communication écrite
• Curiosité et capacité à apporter des solutions
• Agilité, promptitude au changement