[SFR] Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Compétences & expertises
Marketing numérique
Compétences en communication
c
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Altice France SFR RMC BFM
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Le poste

Descriptif du poste

Intitulé du poste

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein du Service Technique Client Mobile de SFR Business Team, le Chargé du Support Technique (Niveau 2) assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.

Il est chargé de :

  • diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout
  • déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
  • servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident :
  • communication régulière avec le client
  • historisation des étapes dans l'outil de ticketing
  • participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques

C'est un poste soumis à une astreinte technique 

Profil

Jeune diplômé d'école d'ingénieur télécom ou niveau Bac +2/3 en Réseaux / Télécoms avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).

Expérience dans un service client ou un centre d'appel ou formation à la relation client serait un plus.

Capacité à travailler en équipe, pugnacité, autonomie, écoute, empathie, assertivité / maitrise de soi et curiosité pour les nouvelles technologies.

Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit :

  • communication orale pédagogue et rassurante
  • communication écrite claire et synthétique

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