Intitulé du poste

Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2.

Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et internationaux.

Rattaché(e) au Responsable de service, vous intégrerez les équipes en place avec les missions suivantes : 

* Assurer la gestion et la résolution des incidents techniques, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.

* Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.

* Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident.

* Historisation des étapes dans l'outil de ticketing interne.

Profil

H/F diplômé(e) d'école d'ingénieur Télécom ou bac +2/+3 en Réseaux/Télécoms avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).

Une certification constructeur serait appréciée Cisco, Nokia, Oneacess..

Une expérience dans un service clients ou une formation à la relation clients serait un plus.

Capacité à travailler en équipe, pugnacité/ autonomie, assertivité/ maîtrise de soi, et curiosité pour les nouvelles technologies.

Connaissance et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms et fixe.

Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit : - communication orale pédagogue et rassurante - communication écrite claire et synthétique.

Anglais Technique Oral/écrit apprécié