Intitulé du poste

Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2.
Votre mission est de piloter la résolution des incidents techniques des réseaux telecom fixes pour nos clients opérateurs.
Rattaché(e) au Responsable de service, vous intégrerez les équipes en place avec les missions suivantes :
* Assurer la gestion et la résolution des incidents techniques, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.
* Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
* Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident.
* Historisation des étapes dans l'outil de ticketing interne.

Profil

Vous avez un bac+2 ou vous êtes en cours d'étude orientée Réseau (IUT ou école d'ingénieur) ou êtes à l'aise avec l'environnement informatique.

Compétences demandées :

• Capacité à travailler en équipe, autonomie et curiosité pour les nouvelles technologies.
• Communication orale pédagogue et rassurante - communication écrite claire et synthétique.
• Compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms et fixe.
• Anglais Technique écrit apprécié
• Une expérience dans un service clients ou une formation à la relation clients serait un plus.