Intitulé du poste

Contribuer à la définition des besoins en formation / argumentations
Analyser le besoin en formation et réaliser des livrables pédagogiques adaptés à la vision TLV / Conseillers (contenu et formation) et en sécuriser la qualité et les délais
Participer à l'animation d'actions de formation et de communication auprès des formateurs des Centres d'appels Relation Client
Garantir l'adéquation des formations/argumentations aux besoins exprimés 
Participer à la définition du cahier des charges avec les opérationnels, en conformité avec le plan-projet
Assurer la mise en œuvre et/ou l'animation de formations 
S'assurer du déploiement des actions de formation en fonction des plannings pré-définis. 
Animer, les Formations initiales ou continues (selon les besoins), les Briefs plateaux process ou offres (hebdomadaire).
Assister les Responsables de file dans leurs actions de formation et de coaching
Assurer et contribuer à l'organisation et à la gestion des sessions des formations
Garantir le respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité
Mesurer et analyser l'efficacité du dispositif et proposer, le cas échéant, des actions correctives appropriées 
Procéder à l'évaluation des actions de formation, exploiter les questionnaires d'évaluation, audit via des écoutes live ou enregistrements (hebdomadaire) 
Elaborer le reporting afin de contribuer à l'amélioration de la qualité des formations
Réaliser et diffuser les reportings et les newsletters

Profil

Personne ayant un sens aigu de l'animation et maitrisant la conception de supports pédagogiques (bonne maitrise des outils pack office, notamment Power Point) 
Spécialisation : Univers fixe et mobile 

Qualités : 
Dynamisme 
Capacité d'analyse et de synthèse 
Capacité de formalisation et de rédaction
Rigueur
Aptitude au travail en équipe

De nombreux déplacements sont à prévoir chez nos partenaires (1 semaine/trimestre)