Depuis notre démarrage, notre croissance est exponentielle : chaque mois, des centaines de nouveaux marchands installent notre solution et des milliers de nouveaux clients utilisent Alma pour la première fois. Cette croissance implique une très forte charge opérationnelle.

L’équipe Opérations est en charge de mettre en place et de gérer les processus permettant de fournir aux marchands et aux clients la meilleure expérience de paiement en plusieurs fois.
Concrètement, cela veut dire :

• Assurer le support client : nous sommes là pour les accompagner dans l’utilisation d’Alma, et leurs retours nous permettent d’améliorer le produit ;
• Gérer les actions de recouvrement de créances de A à Z : notre rôle est de minimiser les taux de retard et de défaut pour garantir la marge de l’entreprise ;
• Accompagner les marchands lors de leur on-boarding ou de leur utilisation d’Alma, et faire en sorte qu’ils puissent installer la solution Alma le plus rapidement et le plus simplement possible ;
• Soutenir les équipes Risques, Sales, Customer Success dans leur rôle au quotidien, en les aidant à industrialiser leurs process opérationnels.

En tant qu’Operations Manager spécialisé dans les problématiques Data Analysis & Tools, nous te proposons un rôle au cœur de nos problématiques d’optimisation opérationnelle d’Alma.
Accompagné(e) au quotidien par le directeur des opérations, en en contact direct avec l’ensemble des équipes opérationnelles, ton rôle sera d’aider l’équipe à être plus efficiente. En particulier, tu travailleras sur les problématiques suivantes :

• Amélioration des outils - Nous travaillons à la fois avec des outils externes (Zendesk, Hubspot ou Zapier par exemple), et des outils “maison” (notre backoffice interne, ou des outils basés sur des requêtes SQL, et l’utilisation de Google Spreadsheet notamment) : ton rôle sera d’optimiser leur configuration, de simplifier leur prise en main pour que les équipes opérationnelles puissent se concentrer sur l’exécution.
• Mesure de la performance - Nous devons consolider nos méthodes de mesure de la performance et rendre plus robustes nos outils de suivi de la qualité du support, de la performance du recouvrement, ainsi qu’identifier les zones où nous n’avons pas encore de procédures robustes en place. Nous avons accès à une quantité phénoménale de data, qui est encore sous-exploitée aujourd’hui.
• Amélioration du Produit Alma - Les Opérations sont au contact direct et quotidien des utilisateurs d’Alma, clients finaux comme marchands. Nous devons utiliser leur feedback comme un levier d’amélioration de notre Produit.
• Exécution opérationnelle - Bien entendu, en tant que membre de l’équipe Ops à part entière, tu participeras au support clients et marchands, au recouvrement, etc.

Ton impact sur le business sera immédiat et tangible : grâce aux outils et process que tu développeras, tu permettras de mesurer de manière précise l’efficacité des Ops et donc de les rendre plus efficientes.

Pour ce rôle, nous recherchons quelqu’un qui est passionné par la data, qui aime faire parler les chiffres. Il est nécessaire d’avoir une maîtrise très avancée de SQL, de Excel / Spreadsheet, et éventuellement d’autres langages ou outils d’analyse de data (Python, Tableau, etc.).

Nous recherchons idéalement un(e) candidat(e) qui possède 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.

Alma est le bon fit pour toi si tu es :

• Rigoureux(se) et organisé(e) : tu travailles de façon méthodique et structurée, tu ne laisses aucun sujet non traité sur le côté
• Exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail, et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements
• Autonome et débrouillard(e) : tu sais trouver une solution à chaque problème, sans perdre de vue ton objectif
• Persévérant(e) : tu ne restes pas bloqué(e) devant les difficultés, tu sais rebondir en cas d’échec
• Ouvert(e) et sympathique : tu sais écouter tes clients, tu as le contact facile et tu fais preuve d’empathie

Si tu souhaites rejoindre une société en très forte croissance, que tu veux prendre une place parmi les 50 premiers employés, et que tu coches toutes ces cases, ta place est chez Alma !

• Un premier call avec François, Directeur des Opérations
• Des cas pratiques à effectuer à distance
• Une rencontre dans nos bureaux (pour débriefer)
• Un entretien avec un des membres de l’équipe Risques d’Alma
• Une rencontre avec les membres de l’équipe Opérations et un team fit ! 🙌