Depuis notre démarrage, notre croissance est exponentielle : chaque mois, des centaines de nouveaux marchands installent notre solution et des dizaines de milliers de nouveaux clients utilisent Alma pour la première fois. Cette croissance implique une très forte charge opérationnelle, notamment sur la vérification manuelle des transactions par l’équipe.

L’équipe Opérations est en charge de mettre en place et de gérer les processus permettant de fournir aux marchands et aux clients la meilleure expérience du paiement en plusieurs fois.
Concrètement, cela veut dire :

• Assurer le support clients et marchands : nous sommes là pour les accompagner dans l’utilisation d’Alma, et leurs retours nous permettent d’améliorer le produit ;
• Gérer les actions de recouvrement de créances de A à Z : notre rôle est de minimiser le taux de retard et de défaut pour garantir la marge de l’entreprise ;
• Prendre en charge l’on-boarding de nouveaux marchands, et faire en sorte qu’ils puissent installer la solution Alma le plus rapidement et le plus simplement possible.
• Améliorer sans cesse le scoring des clients (automatisé et manuel), afin de permettre à la majorité des utilisateurs de payer sans aucune friction tout en limitant au maximum les fraudes et impayés ;
• Au quotidien, déjouer les tentatives de fraude tant du coté marchand que client.

Nous te proposons un rôle au cœur du réacteur opérationnel d’Alma.
Tu auras à ta charge les responsabilités suivantes :

• Revoir quotidiennement les transactions suspectes, afin d’identifier celles devant être bloquées notamment pour fraude ;
• Effectuer des diagnostics sur des critères financiers afin d’évaluer la solvabilité des clients ;
• Statuer sur les dossiers des commandes que tu auras bloquées, à l’appui des éléments transmis par les clients, et communiquer la décision finale aux acheteurs et aux marchands ;
• Interagir quotidiennement avec les autres membres de l’équipe Opérations et avec l’équipe Risques (scoring marchand, scoring client, spécialistes fraude).

Profil recherché

Alma est le bon fit pour toi si :

• Tu sais faire preuve de rigueur et d’esprit d’investigation lors des analyses de dossiers ;
• Tu as à cœur d’aller au bout des choses : aucun détail ne t’échappe, et tu adoptes une posture analytique, tu ne laisses aucun sujet non traité sur le côté ;
• Tu es autonome et tu sais prendre des décisions sans avoir toutes les cartes en main ;
• Tu as des qualités rédactionnelles et tu sais communiquer avec des clients ; la maîtrise du français est obligatoire, celle de l’anglais est un plus.
• Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques
• Tu as une appétence pour les domaines suivants (sans pour autant avoir d’expériences en la matière) : e-commerce, fintech, tech, lutte contre la fraude & escroquerie, etc.

Si tu souhaites rejoindre une société en très forte croissance et que tu coches (presque) toutes ces cases, ta place est chez Alma !

Déroulement des entretiens

• La réalisation de cas pratiques à distance
• Un entretien en visio avec Astrid, Customer Care Manager, et François, Directeur des Opérations, pour faire connaissance et débriefer des cas
• Un entretien avec différents membres de l’équipe Opérations
• Un team fit !