Protexia France est la filiale d’assurance Protection Juridique du groupe Allianz en France. Sa Direction “ Relation & Service Clients “ recherche un manager d’équipe sur son site de Paris pour accompagner la dynamique de forte croissance de l’entreprise et l’évolution de son modèle opérationnel dans le cadre du plan “ Tous Engagés Client “

L’équipe constituée d’une quinzaine de collaborateurs juristes, d’un assistant juridique et d’un assistant administratif a pour mission d’accompagner nos clients, particuliers et professionnels, dans la gestion amiable et judiciaire de leurs litiges

Dans le cadre de vos missions, vous garantirez la performance opérationnelle des activités de gestion dans le respect des ambitions de service client et des orientations stratégiques du Groupe Allianz et de l’entreprise

A ce titre, vos missions seront les suivantes

• Superviser et piloter l’activité du service et garantir l’atteinte des objectifs en termes de performance, de qualité opérationnelle et de satisfaction client
• Planifier et procéder à des ajustements quotidiens en fonction des pics d’activité
• Définir et mettre en œuvre les actions, individuelles et collectives, visant à améliorer constamment les niveaux de service opérationnels en interne et chez les partenaires
• Assurer la montée en compétences de vos collaborateurs pour favoriser leur autonomie, les mobiliser au quotidien et les valoris

En collaboration avec les autres managers d’équipes et du Responsable de la Direction

• Garantir la transversalité et renforcer la synergie entre les équipes des sites de Paris et Lyon
• Proposer des solutions concrètes pour fluidifier et améliorer les processus
• Coordonner les missions connexes nécessaires au bon fonctionnement : référents d’activité, référents techniques, référents fraude, etc.
• Contribuer aux projets transverses de transformation de l’entreprise et les décliner sur votre périmètre en conduisant les actions d’accompagnement au changement nécessaires
• Être le relais de la stratégie de l’entreprise et porter les valeurs de la Directio

Compétences recherchées

• De formation supérieure (BAC +5), vous avez une expérience significative en management d’un centre de service client dans le secteur de l’assurance. Une formation dans un cursus juridique est un atout supplémentaire.
• Vos capacités à innover et à être force de proposition pour conduire une démarche d’amélioration continue ne sont plus à démontrer.
• Vous démontrez des compétences à travailler dans un mode transverse combinant des enjeux opérationnels et de transformation.
• Vous incarnez un leadership collaboratif bienveillant.
• Une volonté d’apprendre et d’explorer comment l’intelligence artificielle (IA) peut améliorer votre rôle et l’organisation en général est attendue.
• Vous placez la relation client au cœur de vos priorités, alors rejoignez-nous chez Protexia, une entité jeune, dynamique à taille humaine et en pleine croissance où de beaux défis vous attendent !

Les avantages

Être collaborateur Allianz France, c’est aussi..

• 3 jours de télétravail par semaine
• 9 semaines de congés payés et de RTT par an
• Un package salarial attractif comprenant divers avantages sociaux (tickets restaurants, intéressement et participation, couverture sociale…)
• Un forfait mobilités durables pour vos déplacements domicile / travail
• Un processus d’onboarding complet
• Une offre de formation riche et de développement professionnel continu
• Des opportunités de carrière en France et à l’international