Au sein de la DSI, l’équipe Service aux Utilisateurs (SAU) a la charge de fournir le support et les services IT à l’ensemble des collaborateurs Allianz France ainsi qu’aux agents.

L’incident manager s’assure de la bonne application des processus ITIL incidents et problèmes.

Responsabilités clés:

Vous serez responsable d’appliquer le processus de gestion des incidents majeurs et de problèmes. A ce titre vous serez amené(e) à :

• Animer des échanges de crise (anglais/francais) et en réaliser les comptes rendus
• Réaliser des bilans d’incidents
• Créer des communications
• Alimenter le process Problem management
• Contribuer à l’amélioration continue des process
• Faire du tracking des activités

Compétences:

• Diplômé(e) d’un master en informatique
• Une première expérience significative en exploitation informatique (support, maintenance applicative) ou développement
• Anglais professionnel
• Vous disposez d’une certification ITIL
• Des compétences fonctionnelles en assurance seraient un plus
• Bonne communication orale, capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Méthodologie, organisation, ténacité, autonomie, esprit de synthèse sont nécessaires pour ce poste
• Aptitude à coordonner, faire travailler, et suivre des intervenants multiples appartenant à des structures
  différentes tout en respectant les processus de l’entreprise (travail en environnement matriciel international)