Au sein de la Direction commerciale, vous assurez la relation client en maintenant un excellent niveau de satisfaction client, notamment en s'assurant que le service délivré corresponde aux attentes clients. Vous contribuez à fidéliser les clients par la gestion proactive et efficace de la flotte et garantissez la conformité de votre activité avec les politiques et procédures établies par le Corporate, les directions et services compétents et notamment celles concernant la qualité, la sécurité et la législation en vigueur.

Vos fonctions vous amèneront notamment à :

En matière de production et de réalisations commerciales :

• Réaliser les cotations dans le respect des « car policy » ou selon les critères précisés par le conseiller Commercial ou le client. Apporter des conseils le cas échéant.

• Rechercher les véhicules neufs dans le respect des consignes d'orientation de la politique
  achat.

• Confirmer les commandes et les délais auprès des fournisseurs, envoyer les bons de
  commande et centraliser les accusés réception de commande.

• Répondre aux questions courantes des clients : outils, reporting, facturation, réclamations.

• Gérer les dérogations selon les accords spécifiques et la prise en charge des gestes liés à
  un dysfonctionnement (hors gestes co).

• Gérer les modifications de contrats -MDC- (hors études) en collaboration avec conseiller Commercial.

• Exécuter les campagnes Marketing dédiées ( pneus, tripartite, opérations spécifiques
  constructeurs…).

• Suivre les SLA et les respecter dans le cadre des cotations, des commandes et traitement
  des demandes clients.

• Assurer l'intérim de collègues en cas d'absence ou de nécessité de service.

En matière de communication :

• Garantir la mise à jour de l'ensemble des éléments nécessaires au pilotage du compte dans l'outil dédié.

• S'assurer que toute demande reçue fasse l'objet d'une réponse au client dans les délais
  impartis.

• Assurer l'accueil des demandes des clients jusqu'aux réclamations, les traiter et/ou les
  transmettre au service compétent, tout en suivant celui-ci leur bonne résolution.

• Coopérer avec le conseiller commercial pour assurer l'atteinte des objectifs.

• Participer aux réunions de service et à toute réunion concernant son activité.

• Promouvoir l'identité Ayvens à travers les valeurs du groupe.

En matière de gestion administrative :

• Mettre à jour les «car policy» au fil de l'eau.

• Constituer le reporting commercial demandé et communiquer toutes les informations
  obtenues sur le marché (concurrence, demandes clients…).

• Assurer les tâches administratives liées à l'activité dans le respect des procédures et des
  process.

Et si c'était vous ?

• Vous êtes issu(e) d'un Bac + Bac +2/3 ou équivalent dans une filière vente ou commerce.

• Vous êtes à l'aise au téléphone et maitrisez le pack Office.

• Vous êtes par ailleurs organisé(e), rigoureux(se), proactif(ve), agile et faites preuve d'esprit d'équipe.

• Une appétence pour le secteur automobile est un plus.

Principaux avantages et bénéfices :

• Type de contrat : CDI

• 19 jours de RTT / an,

• Poste basé à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université,

• Primes de participation et d'intéressement,

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine,

• Abonnement Gymlib à prix préférentiel,

• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,

• Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.

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