Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique dans le cadre d'un CDI. Le poste est à pouvoir au siège, Paris 19ème.
Les missions :
- Recueillir et enregistrer (ouverture du dossier si nécessaire) les besoins utilisateurs dans l'outil de gestion des appels (GLPI / Mail / Téléphone)
- Analyser et comprendre les demandes
- Qualifier et diagnostiquer les incidents
- Résoudre les incidents pour les problèmes liés au poste de travail
- Assigner à un niveau supérieur pour les autres sujets
- Réaliser les installations et satisfaire les demandes
- Mettre à jour les informations de gestion du parc
- Suivre les dossiers ouverts et clôturer les dossiers une fois l'incident résolu
- Mettre à jour la base d'incidents et de solutions
- Mettre en place le cas échéant des systèmes de correction et de contrôle préventif

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Connaissances Techniques
-Connaissances en système d'information, parc des serveurs, matériel informatique,
- Connaissances réseau (Wifi)
- Connaissances en téléphonie SIP (Linphone)
- MacOS, Windows 10, ChromeOS
- Outil de connexion à distance (TeamViewer)
- JAMF PRO
- GLPI, Antivirus ESET
- Google Mail, Google Workspace, MS Office

Compétences Générales
- Autonomie
- Sens de l'écoute
- Réactivité
- Polyvalence
- Pédagogie
- Capacités d'analyse, d'identification des besoins et de résolution de problème
- Sens de l'organisation et du suivi de l'activité
- Goût pour la relation client
- Bonne expression orale et écrite