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Technicien it 75 (H/F)

CDI
Paris
Salaire : 25K à 35K €
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Technicien Support de Proximité (Technicien Kiosk), vous serez en charge de :- Assurer la gestion des incidents et des demandes utilisateurs :
- Réception, identification, qualification, traçabilité
- Traitement des tickets à distance ou en présentiel
- Suivi et information des utilisateurs
- Clôture et capitalisation des demandes

Utiliser les outils et procédures mis à disposition :- Outil de gestion des incidents (ticketing)
- Outil de télémaintenance (PMAD)
- Dossiers de procédures et fiches de solutions
- Téléphonie sortante
- Outils de capitalisation des connaissances

Profil recherché



- Vous justifiez d'une expérience significative en support technique de proximité ou helpdesk.



- Vous maîtrisez un ou plusieurs des environnements suivants :



Systèmes : Windows, Active DirectoryRéseau : Connexions Internet, VPNBureautique : Outils Microsoft Office, support niveau 2Matériel : PC, imprimantes, PDA, téléphonie fixe/mobile
- Compétences clés attendues :
Bonne capacité d'analyse et de diagnostic techniqueSens du service et orientation clientBonne présentation et aisance relationnelleEsprit d'équipe, rigueur, autonomieCapacité à travailler sous pression et à gérer les prioritésForce de proposition pour l'amélioration continue

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