Rattachée au Responsable Informatique, vous intégrerez une équipe de techniciens dédiée à l’assistance des utilisateurs VIP, majoritairement anglophones.Votre mission principale : assurer un accueil bienveillant, une écoute active, et garantir un service personnalisé de qualité dans la gestion et l’optimisation des postes de travail.
Vos tâches sont les suivantes : 
- Support aux utilisateurs (avec SLA) sur PC, MAC, Linux (serait un plus) et téléphonie fixe;

- Accueil téléphonique et physique et des nouveaux tickets du portail;

- Qualification des incidents et demandes, création et mise à jour des tickets;

- Traitement des demandes : ouvertures de comptes et d’accès, conformité des postes;

- Traitement des incidents niveau 1 et 2, prise en main à distance, escalade vers niveau 3;

- Outillage, documentation, base de connaissances;

Interventions sur sites ;

- Traitements, avec SLA, des demandes et des incidents niveau 1, 2, escalade vers niveau 3 ;

- MCO des postes de travail Microsoft et outils associés;

- Réception, configuration et livraison des postes de travail;

- Centre logiciels;

- Support informatique à la gestion des salles de réunion;

CARACTERISTIQUE DE POSTE :
- Entre 26000 EUR et 30 000

- Lieu exécution : 2 site PARIS 15 et PARIS 12

- Type de  contrat : longue mission ou CDI

- 37h/semaine

- Démarrage :  10/06/2025