Nous recherchons un superviseur de support desk en CDI, afin de répondre aux besoin des utilisateurs en gerant une équipes de technicien.Vos tâches principales seront les suivantes : 
- Management de l’équipe support téléphonique

- Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l’équipe

- Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences)

- Suivi du backlog, des indicateur

- Fourniture des rapports journaliers

- Respect des SLA

- Elaboration et mise à jour des procédures

- Reporting

- Support téléphonique utilisateurs pour renforcer l’équipe

CARACTERISTIQUE DE POSTE :



Rémunération selon profil : entre 31 000 et 35 000 brut annuel


Type de contrat : CDI


Lieu : Paris 12e
Heure hebdomadaire : 169h
Démarrage dès que possible