Introduction:

Vous avez une passion pour la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365? Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clients.

Principales responsabilités:

· Garantir l'alignement entre les besoins clients et la solution CRM déployée.

· Animer des ateliers pour recueillir et analyser les besoins clients et fournir des conseils sur l'implémentation du CRM.

· Rédiger la documentation fonctionnelle et assurer la formation des utilisateurs.

· Maîtriser les méthodologies projet (Scrum, Agile, Cycle en V) et les appliquer efficacement.

· Définir les plans de test et assurer le suivi de la mise en place des fonctionnalités.

· Posséder ou être en cours d'obtention des certifications MB200, MB210 ou MB220.

· Définir les plan test, scenario et jeux de tests

· Maîtrise des fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

· Expertise dans les domaines fonctionnels tels que Sales, Marketing et Service Client.

· Posséder ou être en cours d'obtention des certifications MB200, MB210 ou MB220

· Aptitude à travailler sur des projets d'envergure pour une clientèle variée. · Esprit d'équipe et volonté de partager ses connaissances, soutenant l'entraide et la bienveillance au sein de l'équipe.

· Curiosité et engagement envers l'apprentissage continu, nécessaires pour rester à la pointe des évolutions technologiques et des meilleures pratiques dans le domaine du CRM

· Maîtrise de la communication en anglais et en français.