1 / Quels seront vos futurs challenges ? :

Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d’être choisi pour la qualité de notre gestion. En tant que Manager Equipe Middle Office CGPI, vous accompagnez la création de l’activité middle office de bout en bout et vous assurez le bon déroulement des opérations au quotidien. Vous êtes responsable de la satisfaction des clients et des réseaux de distribution dans la gestion et le support apportés.

Vous développez vos collaborateurs et alimentez une dynamique d’amélioration continue.

2/ Quelles seront vos missions ?

Démarrer l'activité middle office en fonction du développement de l’activité CGPI :

• Accompagner et piloter une équipe Cœur,
• Définir avec le Prestataire le détail des workflows pour gérer les opérations "papier" et les opérations "digitales"
• Documenter les processus et modes opératoires définis
• Apporter un regard critique sur les règles internes et proposer des pistes de simplification

Piloter l'activité middle office :

• Décliner les objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service en plans d’actions opérationnels et l’expliquer aux collaborateurs,
• Gérer la relation middle / back avec le Prestataire : suivi des opérations en cours, des stocks, échanges sur les évolutions de règles, suggestions d'évolution des outils, des processus, etc.
• Faire le lien avec le Front Office / Distribution
• Participer à la vie de l'équipe managériale du pôle Epargne & Retraite, notablement en apportant des suggestions de simplification des règles et processus internes
• Arbitrer sur des dossiers clients en prenant en compte les aspects techniques, réglementaires et clients
• Partage régulier avec le responsable du Pôle Courtage & Agents sur le suivi de l’activité et les indicateurs clés
• Identifier les dysfonctionnements et/ou les écarts par rapport aux objectifs et procéder aux ajustements nécessaires et être force de proposition, afin d’atteindre les résultats attendus : être réactif(ve) sur les arbitrages d’organisation, en fonction des objectifs stratégiques définis
• Entretenir des relations constructives avec l’ensemble des parties prenantes (réseaux, prestataires, services internes…)

Encadrer et animer une équipe au quotidien (gestion des absences, gestion de la performance…)

• Organiser, planifier l’activité des collaborateurs en fonction des compétences disponibles, de la charge de travail et des priorités
• Assurer la continuité de l’activité en établissant les différents plannings (actes à traiter, permanence téléphonique, congés)
• S’assurer de la qualité du traitement des appels téléphoniques entrants (appels des conseillers, des clients et des inspecteurs)
• Organiser et animer les réunions d’équipe
• S’assurer de l’adéquation des compétences/besoins sur le poste de travail : faire monter en compétences les collaborateurs et organiser la formation le cas échéant en s’appuyant sur les référents/experts
• Créer et maintenir un climat de travail serein et orienté Clients
• Comprendre et savoir manipuler les outils de gestion afin de distribuer les actes en fonction de l’urgence, des compétences des gestionnaires, de la complexité des actes, et des engagements de délais
• Participer au recrutement des collaborateurs de l’équipe (CDI, CDD, Alternant, Stagiaire)

Contrôler, suivre et analyser l’activité en veillant au respect des règles et normes

• Identifier les dysfonctionnements et/ou les écarts par rapport aux objectifs
• Procéder aux ajustements nécessaires, afin d’atteindre les résultats attendus

Entretenir des relations constructives avec l’ensemble de ses parties prenantes (réseaux, prestataires, internes…)

3/ Dans quel environnement évoluerez-vous ? :

Au sein de la Direction des Services Clients, vous participez au développement d’une nouvelle activité stratégique pour Abeille Assurances. Vous aurez la charge du management et de l’animation de l’équipe de 4 gestionnaires middle office épargne et retraite individuelle.

4/ Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation supérieure, vous disposez d’une première expérience professionnelle réussie en qualité de manager de proximité acquise au sein d’un service de middle office en relation avec des CGPI.

Vous avez acquis de solides compétences managériales (agilité, écoute active, empathie, capacité à convaincre et à faire adhérer, prise de décision, délégation, animation d’équipe…) et vous appréciez de travailler de manière transverse avec d’autres équipes de la Direction Services Clients.

Vous êtes orienté(e) Client lors de chaque prise de décisions et avez également à cœur la satisfaction des CGPI dans leur relation avec leurs clients.

Votre capacité d’analyse et de synthèse, votre anticipation et votre gestion des risques vous permettent de travailler en totale autonomie en gestion de projet. Pragmatique et organisé(e), vous êtes reconnu (e) pour votre sens du résultat (suivi d’activité, pilotage…) et votre planification d’activité.

Modalités Pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92)
• CDI à pourvoir dès que possible
• Statut Cadre