Nous recherchons une personne qui participe activement à la gestion du service client de Prozon. Vous serez responsable de garantir la satisfaction client et serez la voix de l’entreprise auprès de ces derniers. Vous reporterez à la responsable du pôle Customer Success, Ségolène.

Concrètement vos tâches seront notamment :

• La création de devis, la saisie et le suivi de commande de nos clients.
• Répondre aux clients par chat, téléphone et mails pour donner des informations techniques et basiques.
• Valider des Accusés de Réception de Commande de nos fournisseurs et suivre les différences notables.
• Appeler les erreurs de paiement.
• Échanger avec les chefs de produit pour améliorer la compréhension client des fiches produits.
• Comprendre et faire remonter les contraintes et le fonctionnement des clients.
• Améliorer et être force de proposition sur les process.

Nous recherchons un profil consciencieux avec le sens de l’organisation et avec une mémoire infaillible.
Une bonne rédaction, la curiosité et la rigueur font partie de vos principales qualités.
Autonome, vous êtes doté(e) d’une excellente orthographe, d’une aisance relationnelle naturelle et vous savez comprendre les attentes et besoins de vos interlocuteurs. Vous avez le sens du contact, une bonne écoute, le sens du détail et la satisfaction du travail bien fait.

La priorité de Prozon est la satisfaction client. Dans ce but, nous pensons qu’une des clés est de rendre nos collaborateurs heureux ! Nous attendons de nos collaborateurs une grande autonomie sur les projets qui leurs sont confiés dans le respect des valeurs de l’entreprise qui sont l’honnêteté, l’efficacité et le partage.

Les avantages à nous rejoindre :

• Des bureaux en plein centre-ville de Marseille 🏙️
• De vraies perspectives d’évolution 📈
• Intéressement financier à la prise de valeur de l’entreprise 💰
• Télétravail ponctuel autorisé, avec une préférence pour le présentiel pour garder une équipe soudée 🤝
• 50% des frais de transport sont pris en charge par l’entreprise 🚌
• Cours de pilates et de cardio toutes les semaines 💪

Déroulement des entretiens :

1. Test de compétences
2. Call de 15 minutes avec Mathilde, RH
3. Entretien téléphonique avec la responsable du pôle Customer Success, Ségolène.
4. Rencontre avec l’équipe et Gabriel le CEO, à Marseille (frais de déplacement pris en charge)