Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un responsable support (H/F) pour accompagner le maintien en condition opérationnelle de nos solutions grands comptes. Vous prendrez en charge le suivi de nos projets web/mobiles orientés e-commerces B2C ou B2B, Applications mobiles, instore, PIM/DAM,…

Rattaché(e) au COO vous activités principales seront les suivantes :

• Gérer et piloter le support de nos clients dans le respect de nos engagements contractuels,
• Organiser le suivi de la satisfaction de nos clients,
• Coordonner la résolution des incidents transverses et les cellules de crise,
• Gérer la communication avec les clients et le reporting (KPI) sur l’activité du support et la qualité de service,
• Industrialiser les processus de mise en production pour en améliorer l’efficacité,
• Participer à la mise en place des outils de supervision nécessaires,
• Assurer la coordination du support des applications IT utilisées par nos clients
• Organiser la gestion du niveau 1 du support et les escalades (niveau 2 et 3)
• …

Notre Stack technique / outils : CMS Ecommerce (Magento, Prestashop, Woocommerce,…), PHP / Symfony, NodeJs , Python, MySQL, API, Javascript, Wordpress, React, Google Gloud, Git, Zendesk, Jira

Il s’agit d’un rôle technico-fonctionnel à dominante communication et coordination avec le directeur technique de l’agence, les chefs de projet, et les intervenants techniques. La personnne s’appuiera sur les équipes existantes afin de d’organiser le processus de gestion des incidents.

De formation Bac+4 minimum, vous avez 4/5 ans d’expérience de pilotage de projet ou en supervision d’applications et vous avez une bonne compréhension des enjeux techniques liés à la mise en solution en oeuvre de solutions ecommerce et à leur intégration avec des systèmes tiers (CRM, PIM,…). Vous souhaitez développer des démarches devops ou d’amélioration continue.