Le nombre de salariés ayant accès à notre avantage social vélotaf est en très forte croissance, et qui dit plus de vélos sur la route dit plus de vélotaffeuses et vélotaffeurs à accompagner. C’est pourquoi, Krystin, notre responsable service clients, recherche à renforcer son équipe actuellement composée de 4 personnes.

Votre rôle est de répondre aux sollicitations des salariés vélotaffeurs, des magasins partenaires, des référents entreprises et des partenaires financiers, ainsi que d’assurer une fluidité du parcours de souscription des salariés.

Voici la formule magique pour rendre l’ensemble de nos interlocuteurs heureux :

Mission 1 : Assurer et gérer les demandes des interlocuteurs

• Gérer la relation auprès des salariés vélotaffeurs, des entreprises clientes, des magasins partenaires et des partenaires financiers sur des sujets très variés : vols, casse, fin de contrats, SAV, gestion des salariés, paiements de factures, etc.

• Assurer un taux de réponse rapide, sur les heures d’ouvertures du service, et une amélioration continue du niveau de satisfaction des réponses.

• Être moteur et acteur à part entière dans la satisfaction de nos interlocuteurs.

Mission 2 : Assurer et gérer le bon déroulement du parcours de souscription des vélotaffeurs

• Répondre aux salariés tout au long de la commande jusqu’à la livraison et les débloquer pro-activement s’ils se retrouvent perdus dans le parcours.

• Assurer la relation avec les partenaires en cas de réclamation sur la   commande.

• Superviser la fluidité du parcours de souscription et intervenir quand c’est nécessaire (auprès du salarié, de l’entreprise ou du magasin partenaire).

Ce que vous allez apprendre :

• CRM Hubspot

• Optimisation de process

• Traitements et suivi de dossiers

• Collaboration transverse avec les autres départements

Les avantages Le poste est basé à Paris avec télétravail partiel possible.
Vous bénéficierez également :

• de tickets restaurants Swile

• du matériel de votre choix pour travailler

• Vous êtes étudiant.e en école de commerce ou université et recherchez un stage de fin d’études ou de césure d’une durée de 6 mois.

• Vous êtes rigoureux-se et faites preuve d’une grande curiosité.

• Vous êtes passionné.e par la satisfaction client.

• Vous faites preuve d’empathie, d’écoute et vous savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

• Votre caractère positif et enjoué fera la différence pour vivre une belle aventure en start-up avec une équipe de passionnés.

• Une première rencontre de 30 minutes par visio-conférence pour faire connaissance et comprendre vos attentes avec Krystin.

• Un second entretien en personne dans les bureaux de Zenride avec Krystin et Thomas, un des deux fondateurs de Zenride.

• Rencontre avec Julie, notre responsable RH.