Tu es au cœur de l’expérience client et tu joues un rôle essentiel dans notre succès collectif. En tant que Customer Care Agent, tu es l’une des premières voix que nos clients entendent et l’un des premiers visages qu’ils associent à Zelty. Ton objectif ? Offrir chaque jour un support client exemplaire, en étant à la fois réactif·ve, empathique, rigoureux·se et force de proposition. Ton rôle va bien au-delà de la simple résolution de problèmes : tu contribues activement à faire grandir notre produit, notre service, et notre culture client.

🎯 Tes missions au quotidien🤝

• Assurer un support client irréprochable

• Gérer les appels entrants/sortants et les tickets via Intercom, avec professionnalisme et convivialité.

• Apporter des réponses claires, humaines et personnalisées à chaque demande.

• Identifier les cas plus complexes et les orienter vers les équipes concernées tout en assurant un suivi rigoureux.

• Maintenir un haut niveau de qualité de service, aligné avec l’image et les valeurs de Zelty.

• Incarner la voix de Zelty, dans chaque interaction, avec le bon ton et une vraie attention à la satisfaction client.

📈 Contribuer activement à l’évolution de notre support et de notre produit

• Identifier les questions récurrentes et proposer des ressources utiles (guides, vidéos, FAQ).

• Alimenter et maintenir la base de connaissances à jour avec du contenu clair et pédagogique.

• Remonter les retours clients aux équipes Produit et Tech de manière structurée pour faire avancer la roadmap.

• Rester constamment informé(e) des nouveaux développements du produit pour guider les clients avec assurance.

• Participer aux réflexions d’équipe pour améliorer nos outils et processus de support.

🧑‍🏫 Accompagner les clients vers l’autonomie

• Guider les utilisateurs dans la prise en main du logiciel Zelty.

• Adapter ton accompagnement à chaque type de client, selon son niveau de maturité ou son besoin.

• Faciliter l’autonomie des clients au quotidien, même sans formation dédiée.

• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en support client dans une solution SaaS.

• Tu es à l’aise avec les outils comme Intercom, Ringover, et tu as envie d’en apprendre toujours plus.

🛠️ Tes compétences techniques

• Maîtrise des processus de support technique (analyse, diagnostic, résolution, suivi).

• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, en gardant le cap sur les priorités.

• Savoir rédiger de manière claire pour créer de la documentation utile à tous.

• Bonne compréhension des solutions logicielles, idéalement liées à la restauration ou à la FoodTech.

• Être capable d’analyser les retours clients pour en tirer des enseignements utiles.

• Gestion des incidents critiques, en lien avec les équipes concernées.

• Bonus : de bonnes bases en anglais, et une appétence pour les outils d’automatisation du support.

🤝 Tes qualités humaines

• Empathique, tu comprends vite les besoins des clients.

• Proactif·ve, tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire pour améliorer les choses.

• Autonome, tu sais gérer ton planning et tes priorités.

• Tu restes calme, même en situation stressante, et tu communiques clairement à l’oral comme à l’écrit.

• Tu aimes le travail en équipe, tu es curieux·se, positif·ve, et force de proposition.

1. Premier échange (20 min) – Avec Lorraine ou Jérôme.

2. Entretien métier (30 à 45 min) – En visio ou dans nos bureaux.

3. Rencontre Culture & Valeurs (45 min à 1h) – Avec notre équipe RH, pour confirmer que le fit est là 🤝