CDI – Technicien Support Marketplace F/H/X
Basé à Rennes (35) ou à Issy les Moulineaux (92)

Le monde évolue, et Yves Rocher accompagne pleinement ce mouvement.
Envie de contribuer au développement d’une nouvelle activité digitale au sein d’une marque emblématique ?
Rejoignez-nous comme Chargé de Support Vendeur sur la Marketplace Yves Rocher, un poste clé dans l’accélération de ce projet lancé en septembre 2024.

Vos missions : 
Vous accompagnerez les vendeurs partenaires dans leur intégration et leur activité quotidienne pour garantir une expérience optimale sur la marketplace.

Onboarding des vendeurs :

• Gérer le processus d'intégration technique des nouveaux vendeurs sur la plateforme.
• Les assister dans la création et la configuration de leurs comptes et de leurs catalogues produits.
• Fournir une formation initiale sur l'utilisation de la plateforme.

Assistance aux vendeurs:

• Répondre à leurs questions sur le fonctionnement de la plateforme, les aider à résoudre les problèmes techniques qu’ils rencontrent
• Identifier et signaler les problèmes récurrents ou critiques aux équipes techniques et travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement.
• Les informer des évolutions de la plateforme.

Pilotage de la qualité :

• Veiller à la conformité des produits avec les normes de la plateforme.
• Aider les vendeurs dans la publication de leur catalogue afin qu’ils publient des données qualitatives.
• Assurer le suivi de la qualité du service rendu aux clients par les vendeurs.

Ce que nous pouvons vous offrir :  

• Intégrer un groupe familial d'origine française et d’envergure internationale
• Travailler au sein d’une marque bretonne et intégrée : nous sommes botanistes, récoltants, fabricants et détaillants
• Participer aux initiatives d’intégration, de formation et RSE en interne
• Une politique de mobilité en interne, avec des perspectives d’évolution vers d’autres expertises ou métiers.
• Une culture ancrée dans la confiance, le respect, la collaboration, la responsabilisation et où l’audace est encouragée 

Description du profil :

Cette offre est faite pour vous si :

• Vous avez une expérience préalable dans le support client et idéalement dans le secteur des marketplaces.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et savez manipuler des outils de back-office et les fichiers de données.
• Vous parlez parfaitement l’anglais
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, la dimension relationnelle avec les vendeurs est très importantes sur ce poste.
• Orienté client, vous êtes capable de résoudre rapidement des problèmes techniques et de prendre des initiatives.
• Vous avez une bonne compréhension des processus liés à la vente en ligne.
• Vous savez travailler en équipe.
• Flexible face aux changements et à l’évolution des besoins de la plateforme, vous êtes organisé et êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer à la croissance et au succès d’une marketplace innovante au sein d’une entreprise renommée comme Yves Rocher. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à façonner l’avenir du commerce en ligne dans l’industrie de la beauté et du bien-être.

Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? N’attendez plus et postulez ! 

Le Groupe Rocher accueille tous les talents et analyse chaque candidature avec la même attention sans distinction de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de culture, ou de handicap.

Comme pour la Nature, nous sommes convaincus que la diversité est une force pour nos entreprises.

Venez découvrir les valeurs que nous partageons sur : https://groupe-rocher.com/nos-valeurs>