Rattaché(e) au pôle E-commerce, le principal objectif du/de la Responsable CRM est de piloter la stratégie d’acquisition et de fidélisation clients en vue d’accroître le rayonnement et la notoriété de la marque.

CRM
Objectif : mettre en place une stratégie de fidélisation et piloter l’outil CRM.

• Mise en place de l’outil Splio : implémentation, maintenance, développement et amélioration de l’outil.
• Segmentation : identifier les différents segments (typologies de clientes en fonction des habitudes de consommation et des catégories de produits) et implémenter les segments dans l’outil.
• Activation : mettre en place les activations pour les différents segments ainsi que des activations relatives aux événements du parcours client (création de compte, premier achat, anniversaire d’inscription etc.).
• Innovation : identifier, créer et tester des nouveaux canaux ou leviers d’acquisition.
• Opération : gestion opérationnelle de l’outil Splio (paramétrage des NL, suivi des performances, amélioration de l’outil).

FACEBOOK ADS
Objectif : assurer le suivi et l’optimisation des campagnes en vu d’accroître les performances.

• En collaboration avec la directrice E-commerce, mise en place de la stratégie Social Media.
• Gestion de la relation agence : mise à jour et suivi du planning média et mise à disposition des contenus.
• Définition des objectifs, des audiences, des budgets.
• Suivi des performances et optimisations.

VEILLE & ANALYSE
Objectif : assurer un suivi rigoureux des performances et être agile dans les activations et optimisations.

• Assurer un suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel des performances d’acquisition et de fidélisation.
• Mettre en place un process de reporting pour communiquer les résultats à l’équipe.
• Suivre le ROI des activations et proposer des améliorations.
• Optimiser et améliorer les outils de suivi.

INTERNATIONAL
Objectif : contribuer à la mise en place d’une stratégie d’acquisition à l’international.

• Identifier les pays cible avec fort potentiel de croissance.
• Contribuer à la stratégie d’acquisition dans les pays cibles.
• Suivre les performances et optimiser les campagnes d’acquisition internationales.

• Bac +5 école de commerce/digital ou université.
• Une expérience significative dans la gestion de projets CRM (2 an minimum).
• Curieux(se) et passionné(e) par le digital.
• À l’aise avec les chiffres, rigoureux(se) et organisé(e).
• Esprit d’initiative et l’attirance pour l’univers “start-up”.
• Qualités humaines : bon esprit d’équipe, enthousiaste et très motivé(e) pour aider Ysé à grandir.
• La connaissance de l’outil SPLIO est un réel plus.

1. Entretien téléphonique
2. Entretien physique dans nos bureaux
3. Entretien avec la DG adjointe