📋 Contexte

Rattaché.e à la Head of Ops Lab France, tu t’assureras de la satisfaction de nos grands comptes B2B sur le plan opérationnel, tu identifieras de nouveaux leviers stratégiques pour atteindre l’excellence opérationnelle (Service client & Sales, Octroi, Anti-fraude & LBC-FT, Recouvrement) et tu piloteras l’exécution de projets stratégiques transverses, dans un contexte d’hyper croissance et de transformation nos flux (B2C et B2B / process manuels et automatiques).

🚀 Tes missions

Assurer la satisfaction de nos grands comptes B2B (sur les solutions Younited Credit et Younited Pay) sur le plan opérationnel en représentant les différents services des Opérations :

• Coordination des équipes Ops et Partenariats
• Définition des stratégies d’amélioration opérationnelle vis-à-vis du partenaire
• Suivi des projets, analyse approfondie des KPIs opérationnels et reporting opérationnel auprès des clients B2B

Réaliser des diagnostics, formuler des recommandations et mettre en place les plans d’action associés pour l’amélioration continue des opérations (performance, scalabilité, productivité…) et l’optimisation des coûts et revenus opérationnels :

• Diffuser une culture du KPI et d’excellence opérationnelle au sein des équipes Opérations
• Mettre en place des changements organisationnels (outsourcing, organisation des équipes internes, etc.)
• Définir, en lien avec les responsables de service et les pilotes de flux, les besoins en staffing par équipe (interne et externe) en fonction des prévisions des activités
• Mettre en place des outils, automatiser des process, etc.

Piloter des projets stratégiques transverses d’amélioration continue côté Opérations :

• Accompagnement de l’automatisation / développement de nouvelles fonctionnalités dans les activités B2C et B2B
• Pilotage de la structure de coûts et optimisation du modèle opérationnel (i.e. outsourcing)
• Coordonner des projets transverses avec les autres départements (Marketing, Brand & Communication, Risque, Conformité…)

🧐 Ton profil

• Tu es Bac+5 et diplômé.e d’une Grande Ecole de Commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire
• Tu as au moins 3 ans d’expérience en cabinet de conseil (stratégie / finance / opérationnel), en tant que responsable de projets stratégiques au sein d’une entreprise/start-up en forte croissance ou sur un poste similaire
• Le monde de la FinTech t’intéresse
• Tu as de fortes compétences en matière de gestion de projet
• Tu es très analytique, rigoureux.se, orienté.e solutions et force de proposition
• Tu as un excellent relationnel, ainsi qu’une bonne communication écrite & orale
• Tu maîtrises Power BI/Data Studio, Excel/VBA (la connaissance du langage SQL est un plus)
• Tu pratiques couramment l’anglais écrit et oral

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

• Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
• Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
• Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
• Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
• Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshop » à la Tech
• Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
• Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
• La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations via la plateforme d’engagement solidaire Vendredi ainsi qu’une journée annuelle de solidarité offerte
• Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois avec 2 semaines de full télétravail par an à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
• 29 jours de congés payés
• Carte tickets restaurant
• Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
• Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international (le fameux YouniTour) et en équipe

👥 Process de recrutement :

• Un premier échange en visio avec Marie-Ange, Talent Acquisition Manager, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’)
• Un échange en visio avec Camille, Operations Lab Manager (60’)
• Un business case pour tester tes connaissances (30’)
• Une rencontre avec Carole, Deputy Managing Director France, afin de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien ! (60’)