Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Responsable CRM & Expérience Client pour piloter et exécuter notre stratégie de relation client.

Vous serez au cœur de l’engagement client, avec pour objectif de maximiser la satisfaction, la fidélisation et la valeur client, en déployant des stratégies CRM performantes, personnalisées et multicanales en lien étroit avec les équipes DATA, TECH / PRODUCT et COMMUNICATION à laquelle vous serez rattaché(e).

VOS MISSIONS

1. Stratégie CRM & cycle de vie client

• Définir et piloter la stratégie CRM en lien avec les objectifs business

• Formaliser et partager les actualités liées au cycle de vie client

• Concevoir et optimiser les parcours clients (onboarding, activation, fidélisation, réactivation)

• Segmenter la base clients pour adapter les communications et les offres

2. Pilotage des campagnes CRM

• Concevoir, déployer et optimiser des campagnes multicanales (email, push, SMS…)

• Mettre en place et faire évoluer les scénarios de marketing automation

• Garantir la cohérence des messages et du ton de voix avec les équipes communication et produit

3. Analyse & performance

• Suivre et analyser les KPIs (ouverture, clic, conversion, churn, NPS…)

• Produire des reportings réguliers et formuler des recommandations

• Mettre en place des A/B tests et optimiser en continu les performances

4. Personnalisation de l’expérience client

• Déployer des stratégies de personnalisation basées sur les données clients

• Identifier les segments à forte valeur et activer des leviers de fidélisation

• Proposer des expériences différenciantes et adaptées aux besoins utilisateurs

5. Collaboration transverse

• Travailler étroitement avec les équipes produit, data et tech

• Contribuer à l’amélioration des outils CRM et des processus

• Participer aux projets d’évolution et d’intégration des solutions CRM

Formation & expérience

• Bac +5 (marketing, commerce, data ou équivalent)

• 5 ans d’expérience en CRM, marketing relationnel ou fidélisation

• Une expérience en gestion privée / fintech / services financiers est indispensable

Compétences techniques

• Maîtrise des outils CRM et de marketing automation

• Bonne capacité d’analyse de données et de segmentation

• Connaissance des outils de reporting et de pilotage de performance

Compétences personnelles

• Forte sensibilité à l’expérience client

• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication

• Esprit analytique, orienté résultats et DATA

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement agile

• Curiosité, créativité et force de proposition

Indicateurs de performance (exemples)

• Optimisation des parcours clients et des segments

• Mise en place d’actions de personnalisation

• Amélioration progressive des indicateurs d’engagement et de rétention

• Contribution aux projets CRM (outils, data, automatisation)

• Réalisation de tests et optimisation continue

  (Certains indicateurs seront affinés en fonction des outils disponibles)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle stratégique avec un fort impact sur l’expérience client

• Un environnement collaboratif entre équipes produit, data et communication

• Des sujets riches autour de la personnalisation et de la performance CRM

• Entretien téléphonique de découverte (10-15 minutes) avec Carine, CRM Manager

• Entretien visio (45 minutes) avec Carine

• Entretien physique (45 minutes) avec Tom, Directeur de la communication