Yomoni

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Analyste opérations clients (H/F)

  • Stage (3 à 6 mois)
  • Début :  
  • Salaire : €900 / mois
  • Paris
  • Bac
  • < 6 mois

La tribu

Yomoni

Yomoni

  • FinTech / InsurTech, SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Analyste opérations clients (H/F)

  • Stage (3 à 6 mois)
  • Paris

À propos

Yomoni, c’est une société de gestion avec de la technologie derrière. Depuis 2015, ils démocratisent la gestion d’épargne en la rendant simple et abordable. Ils souhaitent proposer au plus grand nombre des techniques d’investissement sophistiquées, qu’ils rendent accessibles grâce à une interface facile à utiliser. Au passage, ils ont embauché une quarantaine de personnes, levé plus de 8 millions d’Euros, et convaincu plusieurs milliers de Français de leur laisser les clefs de leur épargne.

Grâce à Yomoni, des personnes qui ne sont pas expertes en finance placent leur argent comme des experts, sans mettre le nez dehors et sans y laisser un bras : tout se fait en ligne et les frais sont bien inférieurs à ceux d’une banque ordinaire. Concrètement, Yomoni conçoit pour chacun de ses clients un portefeuille diversifié et peu gourmand en frais, dans le but de les aider à épargner efficacement sur le long-terme, comme le font les meilleurs investisseurs.

Ils mêlent technologie et gestion pour offrir les meilleurs rendements à leurs clients tout en réduisant leurs frais au maximum. Ils font donc des choses comme de l’allocation d’actifs, des rééquilibrages de portefeuille, du réinvestissement de dividendes, et d’autres services financiers que la plupart des gens trouvent trop compliqués ou trop chers à mettre en place seuls.

Bien qu’ils soient souvent qualifiés de robo-advisor par les journalistes, ils se sentent plus proches des conseillers financiers que des robots ménagers. Ils n’emploient d’ailleurs aucun robot, pas même ménager. Ce sont donc de vrais humains qui décrochent le téléphone quand il sonne dans leur bureau parisien.

Descriptif du poste

Vous jouez un rôle clé au cœur des opérations et de la relation client en intervenant sur toute la chaîne de gestion des dossiers clients :

  • Contrôles et validation des dossiers d’ouverture de contrats (identification du client, pièces justificatives, adéquation du profil de risque, cohérence générale des dossiers, lutte anti-blanchiment)
  • Contrôles et validation des opérations liées à la vie d’un contrat client (versements, retraits, modification d’information personnelle, modification de profil de gestion…)

Vous interagissez directement avec les clients par email ou par téléphone pour collecter les informations ou les pièces complémentaires le cas échéant.
A travers vos actions, vous veillez à garantir le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs de qualités et de performance définis :

  • Délais d’ouverture de compte et de réalisation des opérations
  • Efficacité des interactions avec les clients

Grâce à votre position privilégiée au cœur de l’expérience client, vous contribuez également à remonter les points de blocages et retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client.

Pour en savoir plus sur le détail de vos missions :

  • Assurer le traitement et le suivi des dossiers d’ouvertures et des opérations clients :

    • Contrôles et validation de 1er niveau des dossiers d’ouverture de contrats (identification du client, pièces justificatives, adéquation du profil de risque, cohérence générale des dossiers, lutte anti-blanchiment)
    • Contrôles et validation des opérations liées à la vie d’un contrat client (versements, retraits, modification d’information personnelle, modification de profil de gestion…)
  • Contacter directement les clients pour obtenir des informations ou des pièces justificatives complémentaires
  • Aider l’équipe à mieux connaître et comprendre ses clients pour assurer une amélioration continue de leur expérience :

    • Qualifier efficacement les questions et les difficultés
    • Identifier et escalader les cas difficiles à l’origine d’une mauvaise expérience client
    • Partager vos retours et propositions pour améliorer les processus et parcours clients

Formation & Perspectives :

  • Chez Yomoni, vous bénéficierez d’une formation initiale et d’un coaching permanent pour vous aider à atteindre vos objectifs et le niveau d’excellence que nous recherchons
  • Vous serez évalué régulièrement sur la base d’objectifs clairs et partagés
  • Vous évoluerez sur le périmètre et la profondeur des actions prises en charge en fonction de votre performance, de votre progression et de votre motivation

Profil recherché

  • Formation Bac +2 à Bac +3 avec (ou souhaitant acquérir) une qualification financière
  • 1ère expérience dans les services financiers et/ou l’administration client

Aptitudes et « savoir-faire » attendus

  • Efficacité et rigueur : vous êtes capable d’enchaîner les tâches tout en conservant un niveau d’attention et de concentration élevé sur un dossier
  • Véritable sens du service client : vous pensez toujours aux impacts que chaque action/inaction pourrait avoir sur le client
  • Esprit d’équipe et capacité à faire des rapports clairs et efficaces pour faciliter le travail collectif
  • Bonne agilité dans l’utilisation des différents outils web et bureautiques
  • Appétence pour l’univers de la gestion d’épargne et des opérations clients
  • Volonté de progression et d’amélioration constante dans son travail

Ce que nous vous proposons

  • Le passage de la Certification AMF et la formation associée
  • Un coaching régulier de votre manager pour garantir une progression constante des compétences
  • Des tickets restaurants
  • Remboursement d’un abonnement parmi les choix suivants : Spotify, Netflix (valeur 12€ maxi)

Découvrez l'équipe de Yomoni

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Analyste opérations clients (H/F)

  • Stage (3 à 6 mois)
  • Début :  
  • Salaire : €900 / mois
  • Paris
  • Bac
  • < 6 mois
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