Customer Support - Chargé de relation client

Yespark a pour ambition de révolutionner l’expérience de stationnement.

La technologie qu’ils ont développée permet aux automobilistes de louer en quelques minutes une place de parking et d’y accéder directement grâce à l’App Yespark qui fait office de télécommande pour ouvrir le portail.

Leur force, ils la tirent de leur technologie et de leur obsession pour satisfaire leurs utilisateurs.

Yespark assure son hyper-croissance (x2 chaque année) par de l’autofinancement, ce qui n’est pas commun dans l’univers des start-ups !

Ils couvrent aujourd’hui la France, l’Italie et les Pays-Bas, avec l’ambition de déployer 1 pays par an.
En 2020, ils prévoient de recruter 15 personnes en CDI !

Leurs valeurs

• Care and Share : Faire preuve d’honnêteté, de confiance et de bienveillance. C’est le socle de la force collective de l’équipe.
• Never Stop Learning : Savoir remettre en question ses convictions. C’est indispensable pour apprendre, innover et s’aventurer sur des terrains inconnus.
• S’élever les uns les autres : Être exigeant envers soi-même comme envers les autres, avec pour objectif de grandir soi-même, de faire grandir les autres et faire grandir Yespark.
• Le Bateau ivre : Travailler dur mais savoir s’amuser et profiter de la vie.

Liens utiles

• Vidéo de Kronik sur l’histoire des fondateurs Thibaut et Charles
• Les témoignagnes Glassdoor des salariés de Yespark
• Les apps Android et iOS : 2000 avis à 4.4 de moyenne

L’Équipe relation client
Chez Yespark, le service client est primordial. Il fait le lien entre le produit et celles et ceux qui l’utilisent au quotidien. Nous sommes en première ligne pour aider nos abonnés par mail, réseaux sociaux, téléphone, en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Le poste
Rattaché(e) au responsable relation client, ta mission sera de répondre aux demandes des abonnés. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateurs.

Tes missions

• Répondre aux demandes des nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux
• Participer à la satisfaction de nos abonnés
• Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit
• Assurer la gestion du service client le weekend

Ton expérience / tes compétences

• Ton orthographe et ta grammaire sont au top
• Tu es empathique et a le sens de la relation client
• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écoute
• Tu as une bonne culture des start-ups et des outils de communication
• Tu as déjà une expérience significative dans la relation client (2 ans minimum)

Ton état d’esprit
Ce que nous recherchons avant tout :

• Tu es motivé(e) et dynamique
• Tu aimes les gens : parler à des inconnus ne te fait pas peur
• Tu es autonome et efficace même en travaillant de chez toi
• Tu as compris qu’être fun et bosseur était possible

Conditions
Contrat : CDI
Date de début souhaité : Décembre 19 / Janvier 20
Horaire : 35 h / semaine
Rémunération : 26 - 28K €
Des titres restaurants
50% de ton pass Navigo
Lieu : Paris 2ème et en remote le week-end !

Pour postuler
Pas besoin de lettre de motivation, remplis simplement ce court questionnaire :
https://goo.gl/forms/Uelmk2CuUnYoI5Do2

On en rediscute ensuite !
(Nous ne répondrons pas aux candidatures qui ne passeront pas par ce formulaire)