Pourquoi nous rejoindre ?

Dans un contexte de forte croissance, MACARTEVACANCES renforce son organisation client en squads dédiées aux CSE. Chaque squad pilote un portefeuille stratégique de 150 à 200 CSE, incluant des grands comptes à forts enjeux, avec un objectif clair : offrir une relation client premium, durable et performante.

Pour accompagner cette structuration, nous recrutons un(e) Account Manager CSE – Responsable de Squad.

Votre rôle

Véritable pilier de la relation client, vous êtes responsable de la performance globale de votre squad et de la qualité de la relation avec vos clients CSE. Vous combinez l’opérationnel, leadership d’équipe et proximité terrain.

Vos missions

1. Pilotage d’un portefeuille de CSE

• Gérer et animer un portefeuille de CSE à forts enjeux

• Construire des relations de confiance durables avec des interlocuteurs exigeants

• Animer la relation dans le temps (visios, points réguliers, suivi personnalisé)

• Assurer la fidélisation

• Identifier et développer des opportunités d’upsell

2. Management et animation de la squad

• Manager hiérarchiquement des chargé(e)s de clientèles

• Organiser le travail, fixer les priorités et piloter la performance

• Accompagner la montée en compétences de l’équipe

3. Contribution opérationnelle terrain

• Intervenir ponctuellement sur des situations clients complexes

• Apporter un renfort opérationnel en période de surcharge

• aintenir une forte proximité avec le terrain et les clients

4. Collaboration commerciale & développement des comptes

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales

• Contribuer au mapping des comptes CSE via une approche terrain : compréhension des organisations, identification des relais internes, recommandations

• Soutenir les équipes de vente pour étendre la présence de MACARTEVACANCES au sein de groupes déjà clients

• Partager les insights terrain utiles à la stratégie commerciale et au développement des comptes

Rémunération & conditions

• CDI – Statut cadre

• Rémunération fixe à partir de 55 K€ brut annuel, selon profil, séniorité et valeur apportée

• Variable en construction : part individuelle + part collective liée à la performance de la squad

Expérience

• Expérience confirmée en account management, Customer Success senior ou relation client B2B / B2B2C

• Expérience managériale souhaitée (hiérarchique de préférence). À défaut, une solide expérience de management transversal (référent métier, accompagnement de juniors, onboarding, coordination d’équipe) sera étudiée

Compétences clés

• Excellente aisance relationnelle et posture de représentation

• Leadership naturel et crédibilité managériale

• Capacité à structurer, prioriser et prendre des décisions

• Goût prononcé pour la relation client et le développement business