LES DÉFIS À RELEVER 🔥

Rattaché(e) au Country Manager Italy vous serez le référent opérationnel du marché italien et responsable de la qualité de la relation client auprès de notre communauté d’utilisateurs italiens. Vous encadrez les activités de l’équipe opérationnelle italienne (en particulier du pôle Care et Claims) tant du point de vue managérial que de support opérationnel.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Être responsable du bon fonctionnement du service client (process, qualité, reporting) tout en organisant et assurant la gestion opérationnelle au quotidien.

• Interagir avec notre partenaire d’assurance, concernant l’amélioration des processus opérationnels et le suivi des dossiers complexes ou à enjeux.

• Co-définir avec le Country Manager l’organisation de l’équipe et suivre les KPI liés au service client pour mesurer la satisfaction des utilisateurs.

• Manager, accompagner et animer l’équipe (entre 4 et 6 personnes) et participer à la montée en compétence de l’équipe.

• Participer au recrutement des nouveaux membres de l’équipe opérationnelle et assurer la formation et leur intégration.

• Collaborer étroitement avec l’équipe produit pour diffuser l’expérience opérationnelle et vice versa les évolutions produit à l’équipe.

MISSIONS SECONDAIRES :

• Structurer et optimiser les processus et identifier des synergies au sein et entre les équipes.

• Etre en appui opérationnel aux actions liées à la croissance de l’offre et de communication (ex: événements).

• Contribution dans la traduction du site, applications mobiles et autres supports, du français ou anglais à l’italien.

• Participer à la vie d’équipe (temps forts, présentations, reporting et bilan etc).

En fonction des besoins et de la montée en compétences, la prépondérance des missions pourra varier.

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables :

• Parfaite connaissance de l’italien, tant à l’écrit qu’à l’oral ;

• Maîtrise du français et anglais (niveau minimum B2) ;

• Formation supérieure (Bac+3 ou +5) avec une expérience significative d’au moins 3 ans en gestion de projets/opérations ou dans la relation client (dont 1 an minimum en management d’équipe) ;

• Excellent communicant (interne comme externe) avec une aisance naturelle à l’oral avec toutes sortes d’acteurs ;

• Attitude 100% customer-oriented avec une bonne capacité de décision et sens des responsabilités ;

• Proactif, autonome et flexible (capable de travailler dans un environnement en constante évolution avec une data-driven mindset) ;

• Curieux(se) et  à l’aise avec les outils informatiques (excel, office, slack, etc);

• Esprit d’équipe et excellentes compétences relationnelles.

Les Bonus :

• Forte appétence pour le voyage, l’univers du van et du camping-car et des services de l’économie collaborative ;

• Connaissance de la réglementation du domaine de la location de VDL en Italie ;

• Optimiste et enthousiaste, tu es un véritable vecteur d’énergie au sein d’une équipe et tu aimes embarquer les gens autour de toi.

KIT D’EMBARQUEMENT 📅

Nature du contrat : CDI

Poste à pourvoir à partir du 02/05/2023.
Rémunération : 28k€ en fonction du profil

Lieu : Télétravail + présence ponctuelle à Bordeaux

1er entretien général avec notre HR manager.

2eme entretien métier avec votre futur manager et/ou un autre membre de l’équipe italien.

3eme entretien avec la COO. 

Si tout est bon, en route pour ton onboarding !