Rattaché(e) au pôle UK au sein de l’équipe Customer Care, tu accompagneras nos utilisateurs anglophones dans l’utilisation du service Yescapa, tout au long des différentes étapes de leur voyage en véhicule de loisirs.

Accompagnement des utilisateurs

• Tu répondras quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail et par téléphone ;

• Tu accompagneras les locataires dans la recherche du véhicule de leur rêve ;

• Tu interviendras en support de nos utilisateurs dans la création / validation de leur profil;

Préparation des départs en location

• Tu participeras à différentes actions permettant le bon déroulement des départs en location (contrôle de documents, relances utilisateurs, etc) ;

• Tu seras amené à assurer une permanence téléphonique certains week-ends en haute saison.

Gestion des retours

• Tu participeras à la gestion des feedback Utilisateurs (modération et validation des avis entre utilisateurs);

• Tu donneras les bonnes informations aux utilisateurs en cas de panne ou dommage survenus pendant leur location;

• Tu aideras à la résolution de litiges entre utilisateurs.

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables 

• Vous parlez couramment anglais et maîtrisez le français au niveau B2 minimum

• Tu as une grande capacité d’écoute et fais preuve d’un bon esprit d’analyse;

• Tu as l’esprit d’équipe et tu sais faire preuve de patience;

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques;

• Tu t’exprimes de manière irréprochable à l’écrit comme à l’oral;

• Vous aimez conseiller, accompagner et convaincre

Les Points Bonus

• Tu as une formation dans le domaine de la relation client / commercial;

• Tu as une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car.

KIT D’EMBARQUEMENT 📅

Nature du contrat : CDD SAISONNIER (lundi → vendredi)

Durée : 6 mois
Poste à pourvoir à partir de 17/04/2023

Fourchette de rémunération : 24k annuel brut
Lieu : Bordeaux

Un petit call de 10-15 minutes avant de fixer l’entretien RH.

Un premier entretien RH avec Héline Morandière, HR officer.

Un second entretien de métier avec le manager UK.

Si tout est bon, en route pour ton onboarding !