IN YESCAPA WE TRUST 🧡

Travailler chez Yescapa, c’est prendre part à notre culture d’entreprise :

• 13 nationalités différentes, un réel melting pot

• un environnement de travail et une culture fondée sur l’ouverture, le respect et la performance

• du partage de compétences et des moments en équipe

• des engagements sociétaux

• un outil de self-care via Moka Care

• la mutuelle 100% prise en charge

• une politique de télétravail adaptée au lieu de vie

• des moments de vie important et des besoins de travailler de l’autre bout du monde : On est à l’écoute des besoins de nos collaborateurs

• des titres restaurant avec Swile 

LES DÉFIS À RELEVER 🔥

Rattaché(e) au Country Manager Portugal de l’entreprise, vous accompagnerez notre communauté lusophone, développerez notre offre et augmenterez notre taux de conversion sur ce marché.. Vos principales missions sont :

Accompagnement des utilisateurs :

• Tu répondras quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail et par téléphone ;

• Tu accompagneras les locataires dans la recherche du véhicule de leur rêve ;

• Tu interviendras en support de nos utilisateurs dans la création / validation de leur profil;

Préparation des départs en location :

• Tu participeras à différentes actions permettant le bon déroulement des départs en location (contrôle de documents, relances utilisateurs, etc) ;

• Tu seras amené à assurer une permanence téléphonique certains week-ends en haute saison.

Gestion des retours :

• Tu participeras à la gestion des feedback Utilisateurs (modération et validation des avis entre utilisateurs);

• Tu donneras les bonnes informations aux utilisateurs en cas de panne ou dommage survenus pendant leur location;

Gérer et suivre les incidents :

• Tu aideras à la résolution de litiges entre utilisateurs.

• Tu aideras à la gestion des dossiers de sinistres en faisant la médiation entre utilisateurs et l’assurance.

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables :

• Tu as une grande capacité d’écoute et fais preuve d’un bon esprit d’analyse;

• Tu as l’esprit d’équipe et tu sais faire preuve de patience;

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques;

• Tu t’exprimes de manière irréprochable à l’écrit comme à l’oral en portugais; 

• Tu as une première expérience dans la relation client;

Les Points Bonus :

• Tu maîtrises la langue anglaise; la maîtrise du français est un plus;

• Tu as une formation dans le domaine de la relation client / commercial;

• Tu as une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car.

KIT D’EMBARQUEMENT 📅

Nature du contrat : CDD saisonnier

Durée : 7 mois (travail certains samedis selon planning)

Poste à pourvoir à partir de 03/04/2023

Rémunération : 24k annuel brut

Lieu : Bordeaux

Un premier entretien général avec notre HR officer Héline Morandiere.

Un second entretien métier avec votre futur manager.

Si tout est bon, en route pour votre onboarding !